三天前我们家人一起去了温泉，结算的时候因为没有弄清楚，把女儿的儿童票算到了同行的一位阿姨身上，等我和老妈出来的时候，那位阿姨跑过来说我女儿消费了500元。
女儿的儿童票才90元，怎么蹦出了个500，老和老妈的脸色很不好，口气也不善，脱口而出：她消费什么呢，怎么就500了。
阿姨见我们这样有点发懵。
虽然最后弄清楚是算错了，但是那位阿姨因为老妈对她的态度耿耿于怀，我和老妈也有点怪她没有弄清楚就大惊小怪。
当然这些都是误会，虽然当时带点情绪，解释清楚也就过去了。
可是那位阿姨却一直耿耿于怀，一而再再而三的解释，表明她没有针对我们。
今天已经是第三天了，我和老妈又收到了她解释的短信。
我意识到再不说点什么，这个误会就会变成一根刺的。这件事情在我跟老妈这已经翻篇了，为什么阿姨没有翻过去，她究竟有什么需求没有被看见呢？
我想起了拆书帮小伙伴龙小白老师之前拆的结构化倾听三步法，决定今天使用一下
拆为己用第2次：结构化倾听三步法，来自《沟通的方法》
1.看见情绪
2.确认事实
3.明确行动
使用;(顺序有所改变）
1.确认事实
告诉她我当时听到孩子消费500元板着脸说话口气不好有三个原因：1.怀疑孩子被商家恶意引导消费。2.如果消费属实，是认栽还是扯皮3.怎么在不伤害孩子咨询自尊的前提下跟孩子讲这件事，并让孩子意识到问题的严重性。这三件事每一件都让我很不爽，所以板着脸，口气也不好，绝对不是针对她。
2.看见情绪
告诉她，当时我们的反应伤害到了她，虽然是无心的，但是也让她觉得自己被误解了。她全程都在帮我们照顾孩子。我们的表现让她觉得自己好心错付了。
3.明确行动
为我们的无意识的行为向她道歉，同时也希望她也别误会我们，我们当时的气势都冲着商家去的。对她全程的付出表示感谢，从买票到结算她一直在操心，过程中也很照顾我们几个小辈，我们都看在眼里，记在心里的。
她看到我发的信息以后很开心也很感动，跟我说咱们都不去纠结了，看来是她也翻篇了，果然每个人隐藏在内心的需求都是需要被看见的。
