一、认知情绪的底层逻辑
每一个人产生的每一个行为都是个人偏好与选择的结果。所以我们常说“对事不对人”其实是不对的，事实上根本不存在对事不对人，本质的就是对人不对事。
认知情绪的第一个底层逻辑：没有人喜欢被改变
在人们的理解范围内，我被说服了等于我被打败了，而大部分人不喜欢接受被打败，所以这就是一个根本的逻辑点。事实上，说教也完全改变不了一个人，你不会遇到母亲说教小孩卧室要整洁干净，而后小孩立马就能做到的情况，这就是一个典型的说明。所以我们在沟通的时候不妨改变一下句式，从命令句式转变为选择权句式。
举例：①你应该/我需要。你应该，其实别人并没有选择权；而我需要，就将这个选择权交到了对方手中。②你为什么不/你为什么要。你为什么不，别人的回答在一定程度上是帮助对方回顾了一下这么做的理由；而你为什么要，则让对方强化了要做的原因。
记住一点，所有人都是被攻击后增强反抗的欲望，所以没有人喜欢被改变。
认知情绪的第二个底层逻辑：没有人喜欢不知情
生活中用暴力执法这个点很能说明问题。飞机延误了，乘客不能理解，进而产生愤怒，不配合等，本质上是因为他并不知情为什么会产生延误，如果一个人告诉乘客，因为飞机的起飞是需要排队的，而我们目前在什么阶段，乘客大概率心中的怒气会减少很多。
所以我们打算说服一个人的时候，不要试图去掩盖什么，因为没有人喜欢不知情。即使短时间在不知情的情况下沟通成功，当对方得知真相后，只会让情绪来得更为猛烈，很多时候，信任就是如此崩塌的。
认知情绪的第三个底层逻辑：所有人都喜欢有退路
当我们有退路的时候，选择就变得相对容易，是的，“没关系，你随时可以反悔”，也会让我们放下或者降低戒备。
约会达人为什么成功率很高，不在于他的外貌、资产等，在于他在与女生约会的过程中，在每个截点都给了女生退路与选择。你要是不喜欢我，OK，你可以随时选择离开，对于女生，其实并没有损失，因此也没有太多的顾忌。
二、情绪是什么？
人会有很多种情绪，比如愤怒，惊讶，悲伤。首先我们要认知一点，情绪是个很好的东西，因为情绪能够加强事实/行为/想法的程度。
当我们产生愤怒的情绪时，实则是在强化自我的想法，因为愤怒的时候，我们是随时作战的时候；当我们产生惊讶的情绪时，实则是让一个人怀疑自己是不是对的，是对自己的“动摇器”；当我们产生悲伤的情绪时，除了悲伤以外，它能够帮助我们发现什么才是最重要的。所以，我们不要害怕情绪，要直面我们的情绪。
我们通常会被情绪所困扰，其实困扰我们的不是负面情绪，而是混乱的情绪。以一个人的求职和离职来看，他们是双标的，求职的时候会非常理性，要前景，要待遇，要发展，而往往离职的时候，却会因为看不惯老板，接受不了氛围而选择离职。所以，其实并不是我们天生就是双标的，而是在离职的时候你已经处于一种混乱的情绪下，你需要做的是学会拆分自己的情绪。
拆分自己的情绪，首先第一步是你发现问题。那么问题是什么呢？简单来说，问题就是期待和现实的落差。因此，解决问题就显而易见，两种方式：提升现实满足期待/降低期待满足现实。换言之，你所有的问题都是你的期待。当然我们的期待，也要学会区分是合理的还是不合理的。不合理的期待，那么你需要降低你的期待，如果是合理的期待，你就需要尽力地去提升现实。
另外想说一点，你眼中的问题就是别人的解决方案。比如以拖延症为例，首先思考一下，拖延是病吗？很多人都认为拖延是病，实则不然。拖延是我们的一种解决方案，因为这不是我们想做的事情，选择拖延是我们的解决方案，至少在开始做以前，我都是愉悦的。因此，当我们发现了问题的时候，不妨想一想，这或许是别人的解决方案。比如，你始终都得不到客户的信任的时候，问题真的是你的吗？也许不是。
那么这问题可以是谁的呢？这就需要我们全面地进行分析，你得不到客户的信任，也许是你个人的专业和态度的原因、也许是客户有更好的选择的原因、也许是你所在的公司知名度不高的原因......所以不一定都是你的问题，你可以发现问题的时候去深入地想一下，这问题可以是谁的呢？
当你看到真正的问题了，接下来就是要解决问题了。通常情况下，在不严格区分谁对谁错的基础上（很多问题无法严格区分对错，如果能严格区分，那一定是错的人改变），谁改变？谁让步？我们谨记的原则是：谁痛苦，谁改变；谁需要，谁让步。因为不痛苦的人，可以选择现状，你痛苦，你又不能接受痛苦，那么你只能选择改变，同理，你需要，你也要选择让步。这个原则可以用在职场、婚姻、人际交往等各个场景中。
三、发现沟通背后的人
用6个问题去探讨，自己是什么样的人。
Q1：当大家初次见面的时候，一般会对你有什么样的印象？（面具）
Q2：你童年最大的恐惧是什么？（恐惧）
Q3：你觉得自己的性格中，最大的优点是什么？（武器）
Q4：你非常羡慕别人身上拥有而你没有的是什么？（真我）
Q5：你总是不断因为你性格上的某一点而陷入麻烦？（弱点）
Q6：你特别讨厌其他人身上的什么特质？（黑暗面）
