文｜宁夏2017

年关了，每个单位财务都处于年度“关门”的边缘，由此也簇生了一大堆的缴费业务，这个时候往往是每个窗口门面最热闹的时间，熙熙攘攘犹如车水马龙般的队伍，嘈杂无比让人心烦并夹杂着各种混合味道的环境，时而传来维持秩序的工作人员的怨怼声和叫骂声，排队人员的抱怨声和对骂声，从小看大，这不就是我们的生活吗，充满了竞争和刺激。

为了补交保险，我有幸也加入了这支年末大军。但，相比于很多人来说，我更加幸运，因为我只用了半天不到的时间就办完的事情，很多人花了一整天的时间，跑了无数的地方，可依旧没有办完。

但，每件事的发生都有一定的因果关系在其之中，复盘办事的全过程，总结一下，我觉得有几点可取之处，这也是加入007、通过通往财富自由之路更新操作系统后带来的些许改变。

一、来得早不如来的巧

鉴于突然出台的地方政策，从心底里觉得应该会有很多人去办理保险补交事宜，于是自己在政务大厅上班之前早早地就来到了办事地点，结果去了才知道，因为临时性工作的增加，上班时间已由8点30调整至8点开始办公，于是乎，已。但通过后续一系列的行动分析发现，确实是来得早不如来的巧，假如我8点钟到，幸运地赶上第一波排队先遣，那结果就是等轮到自己的时候，因为资料不全重新回家去拿资料，或者在排队的过程中看到他人的资料或者知道了缺的资料后，自己默默然地回家拿资料。

二、观察后再行动免去了盲目行动的诸多弊端

因为来得迟，也就免去了盲目地去排队（因为人实在太多，排着也没有必要），也就才有了后来的快速掌握所需的资料的机会。

到了办事大厅一看，黑压压的一片人，确实无从下手，不知道在哪个窗口办理，也不知道需要什么资料，问咨询台工作人员也不是很清楚，于是我就茫然地站在那，突然发现前面有一位工作人员在讲解，自己凑上去听了听，也看了看其他人拿的审核资料，并和自己拿的资料对比后发现自己拿的少了很多，对照他人的资料，通过连续两拨工作人员的讲解基本掌握了所必需的资料。

这时我又凑到一个临近的窗口站了一会，看到很多来办事的人员一部分是因为其中一份资料没有复印导致即便队伍排到了自己又不得不去复印一份文件，而再次重新到另外三个窗口重新排队的问题。通过这次观察掌握了那些资料需要复印，复印完之后直接去那个窗口办事的程序，无形之中就省去了在这个咨询窗口的排队咨询时间。

三、选择能力通过选择体现，有意义地提问可快速提升工作效率。

回家拿到所需的资料并复印后，来到工作人员所说的三个窗口后发现，因为三个窗口在一个拐角紧密相邻，于是绝大多数的人只是跟着大部队在排队，而这条大部队压根就是三个窗口中间拐角窗口的队伍，相反相邻的两边中的一个窗口因为这支庞大队伍的挤兑，只有少数几个人在排队，于是观察后有幸就赶上这个队伍，不到10分钟的时间就成功拿到了需要缴费的清单。同时，还通过跟工作人员的几个关键问题的提问，获得相当重要的信息，比如：缴费什么时候截止？如果截止日后缴费能否发生无法无法缴费的问题等等。

拿到缴费清单后，前往下一个缴费地点，这次更为夸张，用人山人海形容一点都不为过，抽号机因为抽号排队的人员过多都已经缺纸休息了，而询问工作人员，今天开了缴费清单的人员须全部缴纳，否则过期不候。无形之中更加增添了大家的焦急情绪。而这时又充分发挥了自己的观察能力，发现很多人还是和上个地点一样，只着急着排队了，但等轮到自己的时候发现因为电子缴费单并没有从上一个部门转到这个部门，仍旧无法缴费，于是又去跑到上个部门去催促，而这两个部门相距大概有6公里左右，等回来后再次抽号排队缴费。而我自己看到这个长龙式的队伍确实也没有好的办法，加之需要来回的跑就有点得不偿失，正在想的期间，突然发现有一位工作人员在讲解，而这一听有省了很大一部分时间，因为我找他要到了上一个电子清单开具部门的电话，一个电话就帮自己省去了来回12公里的路程。

四、人情的世界可以多讲讲人情

虽然电子清单转到了缴费部门，但是，如此冗长的队伍排队还是让自己头根发麻，正在手足无措翻弄手机的时候，一个名字印入了眼中，他不就是这个缴费部门的吗？一个电话过去，兄弟哥们够义气，立马办事，他给柜员打电话，让去某号柜台直接办理，就这样，不到3分钟的时间缴费走人。

全部所有工作办下来，仅仅用时不到2小时，而这一切归功于细致地观察，有效地提问及最重要的一环——人脉。而，这些都是通过007、通往财富自由之路修炼而来的，而整件事，也正可做为2017年来自己成长进步的一次复盘。

END

每天进步一点点，积累带来大改变。