新手用户
每个人都会在一段时间内以新手的形式存在，但没人希望自己永远是新手， 一个新手必须快速成为中间用户，不然他会彻底放弃。
新手用户需要什么：
1. 需要迅速掌握程序的概念和范围，需要一些概括性的信息，比如一次全局的界面导游
2.需要一些提示，但不需要太多，学习过程应该是快速且富有针对性的
3.依赖于菜单来学习和执行命令
中间用户
新手用户能很快的进步为中间用户，但他们很少能够继续成为专家
中间用户需要什么：
1.工具提示（tooltip）是适合中间用户最好的习惯用法
2.中间用户知道如何使用参考资料，他们有深入学习和研究的动机。这意味着在线帮助是永久中间用户的极佳工具。
3.中间用户通常要求常用功能中的工具放在用户界面的前端和中心位置，容易寻找和记忆。
4.中间用户知道高级功能的存在，即使他们可能不需要，软件具有的高级特性的事实让中间用户放心。
专家
专家需要什么：
专家注重效率，重视最常用的功能，把这些常用功能做到极致。
所以，专家需要所有的快捷方式。专家用户持续而积极的学习更多的内容，他们欣赏更新且强大的功能
专家用户的传播能力强，并且新手用户信赖专家用户，通常产品的口碑都是从专家用户开始的。
中间用户永远是一个产品中最多的人群，所以我们在产品定位的时候选择会主要为中间用户的需求设计，但是否就说等于放弃新手 和 专家 了呢？不是，任何一个中间用户都是从新手转变而来的，而他们又可以转变成为一个专家。
可以将这三种用户想象成一个抛物线，两个波谷，一个波峰，分别对应新手、专家和中间用户，可以说这个曲线是永久不变的，或者说靠近波峰的人只会越来越多，因为新手能很快的成为中间用户，但是中间用户未必能继续努力成为专家，多数是因为他们没有时间继续去熟悉，而那些高端功能对他的作用不是很大，但是他们知道有这种功能，需要用到的时候他们会去努力熟悉。
以上这些就是Cooper那本书里对用户的分类。
那么对于互联网产品来讲呢，这种将用户分为3种不同水平就不太适用了，环顾你常用的一些产品，比如高德地图、比如大众点评，你能看到很明显的三种用户的区别吗？大多数人来讲，用的功能都是差不多的，即使是之前没用过的人也是会在第一次使用的几分钟之内就把基本功能都学会了，并且由于现在的互联网产品操作体验基本上都差不多，所以说大家的新手阶段都已经通过别的产品度过了。一个产品如果还是指望繁琐的教育用户然后使其成为中间甚至是专家用户，估计产品就快死了。
那么互联网讲究的是什么呢？增长率与留存率。
要做到高增长率，除了运营之外，产品本身也要具有自说明的能力，让用户上手就会用，用了之后还能通过简单的几句话向其他人传播。
所以，很多时候产品不要去为了满足小众需求去添加所谓的高级功能，面对那种偏技术型的需求要多一个心眼，尤其是你自己理解起来都很费解的规则，非要让用户成为这方面的专家真是自讨苦吃，与其这样倒不如把心思花在最基本的核心功能上，让用户用的好用的爽。
最后值得一提的是电商的后台，看似是互联网产品，其实本质还是软件产品—让用户长时间的去从新手到专家，后台功能懂的越多生意做好的可能性就越好，比如说淘宝店主用的淘宝后台。
