持续关注需要，我们的冲突就易于得到让双方都满意的解决方案。关注需要时，我们表达自己的需要，同时，清楚地明白他人的需要，避免使用任何错在对方的暗示性语言。不管我们的性别、国籍和宗教信仰是什么，受教育程度如何，所有人都有相同的需要。人与人不同在于满足需要的方法。我发现，将我们的需要与可能满足需要的方法区分开有助于化解冲突。将需要和方法分开的一个指导方针就是：记住，“需要”不涉及某个采取特定行动的具体的人。与之相反的是，有效的“方法”——或我们通常所指的欲望、请求、渴望，以及“解决方案”——则确实针对某些采取特定行动的具体的人。
非暴力沟通090
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