100天33本书/第一本/《见识》

工作中，领导无缘由地对你进行批评；同事不明就里的对你指责和质疑。这些话对实际问题没有很好地描述，也不能启发你对问题进行解决。这种时候就是遭遇了职场语言暴力，千万不能忽视语言暴力的影响，若任其发展，会使个人陷入无理由的自我否定、怀疑、消极的情绪中，无法更好地处理健康的人际关系，久而久之，会出现抑郁、狂躁等心理疾病。性格也会变得火爆，任性，冲动，甚至很容易和别人发生分歧；影响同事间的合作关系，对个人和整个企业都是不利的。

一、意识到自己遭受语言暴力时该怎么处理呢？

作者告诉我们首先要试着找出对方语言中的合理之处，这里有三种具体做法：

（一）换位思考

站在对方的角度考虑为什么说出这样的话

（二）凡事要三思

一思，不要急于反驳与对方争执，不能先入为主，曲解对方的意思，或者不就事论事，心理上对对方本人带有偏见；二思，自己的做法是否出现了问题和错误，是否有明显失误和不到位的地方，如果答案都是否定的；三思是否自己的理解能力不够，未能理解其真正含义。

（三）找到合理性

明确对方是胡说八道后，找寻对方如此说话的原因，试着理解对方，这样做是合理的，也许换成你，也会这么做。

其次，明确了对方暴力言语的原因，搞清楚对方的目的，就要进行化解，对于语言暴力要进行回应，但过程中注意描述事实，不要说一些评判性的话语。比如“这个业务确实不是自己负责的环节出现了纰漏，但是你刚刚却没缘由的指责了我”，而不能说“你明显是对我有意见”这种话语。有些人只是因为自己的利益受损，情绪激动才不得以说了过失的话，这种人心眼不坏，做好解释，依然可以很好地相处。还有的人是真的故意刁难，对于这种人要引起注意，表明自己的态度和立场，指出对方的问题。

二、如何有效的沟通，避免语言暴力？

（一）打铁自身硬

1.提前打招呼

与领导和同事共同工作时，不要先入为主认为领导对所有的工作细节都已熟悉，要主动进行告知；不能以同事关系为由，不经过授权就替别人做决定，先得到许可在行动。

2.讲话有逻辑

与人沟通时一要注意逻辑结构，将事情讲的条理清晰，让别人听得懂；二要注意避免夸大事实，讲过多的废话。

（二）欲扬先抑

1.保持谦逊

别人讲话时，“坐”下来听，集中注意力在对方所讲的事情上，充分理解对方，考虑所有的合理性，同时针对对方的发言表示自己的意见和看法，做出合理的分析。

2.及时反馈

与人交谈，理解对方的意图后，要第一时间给出回答并做出解释，提供对方想要的信息，如果不知道也要明确说不知道，而不是遮遮掩掩，说话兜圈子。

总之，面对职场中的语言暴力，不能置之不理，更不能以暴制暴。做一个简单直接的人，换位思考，充分理解，表明立场，作出解答，然后继续相处，构建和谐的职场环境。