艾达·塔贝尔小姐是美国著名的人物传记作家，我曾有幸与她共进晚餐，得知她正在写欧文·扬的传记，我们就谈到“处事技巧”的话题。
她说，她采访过与扬先生共事3年之久的一位先生，这位先生说从未听到欧文·扬指使过别人做任何事。他总是用“建议”的口吻说话，从来都是“您可以考虑这样”或者“您觉得那样做合适吗？”秘书起草完他的口述信后，他总会询问“您觉得这样写怎样？”或“或许措辞换一换，会好些？”他总给别人展示才能的机会，而从不下命令。即使出现错误，他也总是鼓励别人，从错误中汲取经验。
这种方式不仅让别人很快改正自己的错误，也充分顾及别人的自尊心，让人乐意与他合作。即使错误显而易见，命令式的斥责也会引起持久的愤怒和抵触情绪。丹·圣雷利在宾夕法尼亚州一所职业学校教书，他讲过一件事情：
“学校有位学生违章停车，把学校的大门挡住了。一位教师怒不可遏地走进教室，大声地问：‘谁的车堵在大门口了？！’有位学生承认了。这位老师威胁道：‘现在就给我开走，不然我马上拿铁链锁上拖走。’”那位学生的车确实停错了地方，但自这件事情后，不止这一位学生，全班学生都开始对那位老师产生抵触情绪，让他的教学工作处处为难。
如果换种处理方式，那位老师可以说：“门口停的是哪位同学的车？”然后建议这位同学把车移开，这样就不妨碍别人正常进出。相信这位同学一定愿意合作，也不必招致同学们的反感。
虚心向别人请教，不仅能激发别人的兴趣，参与其中，也可以招揽生意或者让生意越做越好。
南非一家生产精密仪器的厂家经理伊恩·麦克唐纳接到一单大生意，但不敢保证能按时完工。尽管工厂有一套生产流程，但面对这么大的订单，时间实在不够用，或许这笔订单会因此白白失去。工厂经理没有急着催大家赶工，而是把所有人召集起来，向大家说明情况。他对大家说，如果能及时完成这一单，对公司的发展意义重大，然后他依次询问大家的意见：
“大家有按时按量完成订单的好方法吗？”
“谁有没有更好的办法？”
“谁能为大家制定更好的生产计划？”
员工听完，纷纷出谋划策，表示出“能做到”的信心，坚持一定要完成这个单子。于是工厂接受了订单，并如期完成交货。
所以，聪明的领导都会——
法则4：以提问代替命令。
以上来源《人性的弱点》
