2018年5月，刚毕业不满一年的我再次懵懵懂懂的走进了客服行业。
那一年，初出茅庐，对客服行业了解可以说是：一片空白。
2016年实习，在一家私企做电商客服，那一年，售前售后是一起做的，后来因为考试，提前回到学校，就这样分开了。没想到2018年，以另外一种方式再进入客服行业，也从原来的电脑端转向了电话端，更直接感受到到人的情绪。
一根电话线，搭起一座沟通桥。从入职培训到上线解答，历经差不多两个月的时间。那时候，白天培训，晚上复习，周末或者下班就逛不同的路段，希望能够在最短的时间内与这座城市相融合。
还记得第一次上线接电话的我心生忐忑，我在想，会不会因为我的声音不够甜美，会不会因为我没有及时找到对应政策而引起电话另一端的不满，但一天下来，紧张的情绪也就慢慢放松了。只要知识功底扎实，快速解答大家的问题，应该就是我第一阶段应该做的事情了。
在上机接线的那段时间里，有过因为电话那端的怒吼而心生委屈，但更多的因为留下的那一声声感谢而心生自豪。或许，这就是悄悄把“客服人”种子种下的原因。
从台前到幕后，感恩平台的培养。那时，我还在专线岗，恰巧数据岗位有空缺，很幸运能有机会转向不同的岗位。还记得初进数据部，因为岗位的不同，思考的模式也有所不同，也曾经焦虑过一段时间，不过好在，在新部门里有包容心极强的领导。在我们交谈过后她给我买了一个课程，让我线下去学习，那时的我内心感到非常庆幸，遇到了同频的人。在那之后，我们也经常一起学习，学完之后互相教，也正因为这样，在岗位上的成长也有迹可循。
五年的时光，随着一场“最美XX人”的参选演讲，浮现这五年的成长历程在眼前。正如同事所说的，这份工作有辛苦、有不被理解的辛酸，之所以，我们这么些年能聚在一起，除了是一份工作，更多的也是拥有一份情怀。
是啊，五年的时光，说长不长，说短不短。这次参选，也当做是五年的时光的一次小小总结。无论是否获奖，都已是最好的奖励，接下来的是，要更好的出发，更好地向前走。
