工作是什么？为什么我们要工作？在入职新工作之前我曾反复问过自己。和很多人一样，有一个答案是“钱”。然后我又问自己：仅仅是因为钱吗？我要成为“钱”的奴隶吗？
我不愿意为了钱而打工，工作的原因是“值得”。这份工作能够让我有收获，让我成长，实现个人价值。然而值不值得不是从事什么工作决定的，而是我们自己。
如果一份工作只是简单的重复工作，日复一日重复着一样的事情，那么就是重复劳动。什么是重复劳动？指的是：边际价值为零甚至为负的劳动。
如果一个人长期都只做重复劳动，他的职场竞争力就会越来越低。
但在现实职场，每个人或多或少，都在进行重复劳动。但运用比率分析，我们会发现，拉开人与人之间差距就在于，每个人的重复劳动占比的高低。
如果两个人劳动总时长相同，第一个人的重复劳动占比80%，第二人占比20%，那么，后者的产出通常更高，相应就更有价值，收入会更高。
因此，一定要学会警惕日常工作中的重复劳动。
有一位武汉大学的学生，到罗振宇的“罗辑思维”实习，也是做普通的客服岗位，每天接听电话，处理投诉。但实习期满，没人要求，这位学生却主动在工作群里分享了一份文档。
他说：“通过这两个月不断地接电话，我整理出了咱们公司可能遇到的所有的客服问题。这些问题应该怎么去解答、怎么说沟通效果会比较好？我参考其他公司的客服，做了一个梳理，大概是30页的一份文件，希望对公司日后的客服工作有所帮助。”
这位学生在本来简单的重复劳动之中，梳理出了标准作业程序，这让罗振宇喜出望外，满脑子就想留下这位学生。他通过提高工作质量和工作效率，减少重复劳动占比，也得到了老板的重视。
当你的工作质量和效率均达到相当水平，就可以运用多维竞争策略，拓展附加价值，拿更多钱并获得更多发展机遇。
随着个人的稀缺性、不可替代性的逐步提升，就能慢慢构建出个人品牌，对工作更有话语权和支配权，显著减少重复劳动占比。
总的来说，工作就像学习，每一次我们都要争取，在内容、形式、步骤、方法等方面，至少有一些不同。
一个人要想最大限度地摆脱无谓的重复劳动，就要具有足够的价值和影响力，才可以相对自主地支配自己的时间，相对自主地决定自己的工作内容和形式。
以此推到我的销售工作，似乎也是重复工作——前期不断电话，筛选出意向客户，然后跟进，得到客户的认可，最后成交。
为了避免成为重复工作，我希望每天可以有新的收获，不仅仅是多了几个意向客户，而是自己的方法、能力以及思维方式的进步。
把每周的工作设定一个目标，细分到每一天，不仅是工作量的达成，总结出自己的方法，更加高效，重要的是可学习可复制。
这是我这一周的电话结果，其中还上门拜访了两个客户，先不谈上门拜访，这次仅仅针对电话，后面会搭配思维导图总结我的学习和方法。
既然电话成为了销售工作的前期开发客户的主要渠道，那么我们就不能为了完成公司下达的数量目标而打电话，过程最终是为了结果，如果没有结果，一切的过程都是白搭。老板肯定不喜欢每天看起来非常忙碌非常充实，但是没有任何业绩产出的员工。
为了尽快出结果，我把电话那头的每一个客户都当作一个优质客户来看待，以最饱满的热情和最积极的态度面对他们。然而电话销售不比面对面销售，我们更难把控客户的情绪和需求，客户一旦不满意随时可能挂断电话。如何让客户更快地接纳我们，愿意继续沟通？往往开场的一句话和基本的电话礼仪就显得至关重要了。
有些同事问我为什么每次都可以跟客户沟通那么久，有时候一通电话可以打十几分钟，对面的一个陌生人怎么会愿意跟我们聊这么久？因为在通话过程中表达同理心，往往更能引起客户的共鸣。也许是情感的共鸣，能够体会到客户的情绪和感受，理解客户的立场和想法。客户会觉得我们懂他们，也更愿意放下防备，讲叙他们目前的困境和需求。还有一个层面是解决问题，能够站在客户的角度思考和处理问题，取得客户的信任。
除了表达同理心，有时候找到跟客户的共同点，或者真诚地赞美，也是让客户打消排斥很好的方法。
每次打完一个电话我会在心里默默分析，这个电话做得好和需要改善的分别有哪些地方，不断调整自己的话术，找到能够更快引起客户兴趣和重视的方法。当然，针对所有客户和问题，方法肯定不是一成不变的，然后我在看书学习以及不断的实践中总结出了一些规律。
虽然每天几个小时的电话打下来，耳朵是疼的，脑袋是胀的，不过如果能够接触到不同的客户，总结出不同的方法，我觉得是值得的。即使在平凡的岗位上做着重复的事情，我也要让自己发现工作中不平凡的地方。工作和生活一样，就像一面镜子，你对它微笑，它也会报以微笑。
世上没有那么多伟大的人，大部分人生来平凡，且一生平凡。平凡又如何，眼里有光，心中有爱，一样可以活得精彩！
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