最近一个月不到的日子，我迅速转行，进军电商领域，成为了一个婴儿服饰的淘宝店主。想入这一行的原因就是带孩子的同时可以在家上班，在没接触过的领域学习、挑战自己。
作为一个还没有啥员工的店主，什么事情都要开始亲力亲为，包括做名客服。
那么如何做好一个客服呢？
首先给自己定位
因为是自己的店铺所以什么事情都愿意拿百分百的态度来对待，这一点没问题。在运营上，我不是很懂，但是也通过视频学习了一些，再加上老公懂运营，所以我也耳濡目染一些。那么我现在最关键的就是走好销售这条路。
我从以下几个方面审核了自己：
1、产品知识。作为店主，产品是自己选的，只要花时间每个产品细节都一定能掌握。
2、响应速度。速度上，我应该和普通客服差不多，看到消息了及时回应，设置了很多快捷语，对于常见问题免得编辑，直接就来。手机电脑都打开，随时随地能尽快回应。
3、转化。转化率就是所有到达淘宝店铺产生购买行为的人数和所有到你店铺的人数的比例。这个转化也就是每个到我店铺向我咨询了宝贝的人最后产生购买行为，我要做的就是做一个让转化率变高的客服。因此我规划：第一、看一下有关买家心理的书籍。第二、归纳整理常用话术，学着沟通交流的技巧，来给顾客推荐商品。第三、未来我准备建立微博微信公共服务，组建社群及时与买家联络。
4、客单价。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元的商品，客单价就是30000/100=300元。一个好的客服，在工作中要做的不仅仅是接待，还要在接待的同时主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价。就我现在的情况而言，一方面我要服务好新客户，因为他们最后也会变成老客服，要花心思花时间为他们服务，做活动让老客户先知道，有新品让老客户先知道，所以以后微博微信社群一定要建立起来，这也是维系客户的好方式。
5、买家心理分析和卖点的挖掘。我做母婴行业，买家基本都是妈妈，他们的宝宝的大小，需要怎么样的服装，喜欢怎么样的图案，我都需要了解。要从沟通中了解他们的需求，加上我自己做妈妈的建议从而帮助妈妈们直接下手，快速下手。这个也需要我与无数消费者交流磨练才能积累出自己的一套方案。
卖点的挖掘，其实也是运营要做的，以后要学着多问自己几个问题，比如：为什么买我们宝贝，我们的宝贝能给她们的孩子带来什么？等等。学着更多使用思维导图这样的工具，整理自己的思路，循序渐进的找到自身优势，并展现给顾客。
6、CRM。CRM是指客户关系处理，它是选择和管理有价值的客户及其关系的一种商业策略，以客户为中心的企业文化。我的计划：现在新店开张客户不多，但要抓住一些聊的不错，对我们产品满意度比较高的客户，之后建立社群，加他们入群让她们下次买东西就来我们小店，让他们成为福利很多的VIP会员。除了正常福利之外，还要增加一些小礼物，尤其要奖励一些愿意为我们说好话的积极分子。
淘宝作为一个服务行业，每个环节都要做好，这样消费者才能驻足于此。小小的客服可是一个店铺与顾客联络的纽带，更是服务的直接表达者，真的非常重要。而我呢，进入了这一行就要就要时刻清楚不管扮演什么角色，自己都是主角，以极致的理念对待每个细节，最后的精彩一定会在自己的手中，通往淘宝成功之路一定会在自己的脚下。
