有很多意外的发生都是来自于我们事前没有沟通好，其实在这个社会上没有那么多不讲道理的人，大多数是因为我们事先没有沟通好，讲清楚，到事情出来之后我们再去解释。这个时候就会有很多的矛盾，有很多的疑问点。
事情的发生都是有因果关系的，事件发生之前肯定是有征兆的，或者说在事情发生之前我们是可以预防的，但是大多数人没有去预防，甚至提前沟通将来可能发生的事情。那等到这个事情一旦发生之后，我们才开始去讲这个事情是由于什么样的原因造成的，我们事先有预料到。就是没有提前沟通，在事后做这样无谓的解释，我们叫做马后炮。
不管做销售还是做其他的服务行业？我们在做所有的事情之前，我们要防患于未然，把所有的问题强调在事情发生之前把问题防范在事情发生之前，对于我们的客户是一种负责任的态度，对于我们自身的公司，对于我们的老板，对于我们自己也是一种负责任的态度。
今天接到了一个315的一个投诉，其实这个客户最初的诉求非常简单，只是想让我们提前给他开空调。但是因为身体原因和季节问题不太方便。毕竟现在4月份开空调第一个太早，第二个因为产妇的身体太过于虚弱，还是在出虚汗，开了空调之后房间会比较冷。容易体寒。
由于客服没有提前沟通，客户觉得让老是出汗可能是房间热的问题，所以一而再，再而三的找客服去沟通，客服一直没有解决，到后期再由其他的管理层去解决的时候，他们就认为我们就是在为这种行为去做解释完全不能理解，客户就打市场监督管理局电话进行投诉。
市场监督管理局他们也是会先去做沟通协商，看看事情是否能解决，才进行下一步帮客户把他的诉求提出来的时候。市场监督管理局的人就觉得很诧异，这件事情就这么简单，为什么不能满足？为什么没有提前沟通？那么为什么客户沟通的第一次没有讲明白或者实现没有讲清楚？
客户感觉我就觉得天热了你就应该开空调，不管是几月份，到了这个温度，你就应该开空调，而不是我房间里我觉得热我就要求你开空调。和客服的沟通能力有很大关系。任何事情我们一定要做到提前沟通。
