领导者要勤下基层

前几日,网上盛传湖北咸宁实验小学副校长洪耀明当众亲吻小猪的照片。据说缘由是和学生打赌——学校门前的街道脏乱,学校采取派人督察等方式整治,效果不明显。为此,他承诺:只要学生们不乱丢垃圾,路的卫生状况得到改观,自己就在一个月后的升旗仪式上当众亲吻一头小猪。接下来的一个月里,学生被这一新奇承诺点燃了热情,乱扔垃圾现象明显减少,并且还主动捡地上的垃圾。然后,校园和道路卫生情况有了很大改观。于是就有了洪副校长亲吻小猪的一幕。

我们发现,当企业发展到一定规模时,其领导者(通常指创始人)就会非常的“忙”,其中一个表现就是很少出现在基层员工当中,我的猜测,这些领导之所以这么做,一方面有些人认为这样可以塑造神秘感,俗称“造神”;另一方面他们想和员工保持一定的距离,以为这样可以更好的树立权威(土豪老板很喜欢这么做)。还有一个原因就是他们确实很忙,但是据我的观察,这一比例应该不大。我们在很多企业调研的数据也显示,在哪些规模比较大的企业里,领导基本上只和身边的几个人沟通、接触、交流,而身边的那些人常常会有意无意的屏蔽一些信息,尤其是对他们自身不利的信息,久面久之,老板们就会越来越不了解企业的实际情况,尤其是基层员工的真实想法。

稍微了解零售行业的人都知道,这是一个非常辛苦的行业,尤其是生鲜部、食品部,基本上每天凌晨四、五点要到公司上班,但是我们从老山姆的传记里面了解到,他常常会在这个时候出现在工作现场,和员工交流、沟通、了解情况,并且数十年如一日的坚持。包括我们讲曾国藩治军有个特点就是特别勤劳,一般情况下,他的部队是吃完早饭后,再一杯茶的工夫,天才会亮,而他自己也是坚持每天都和士兵及幕僚们共进早餐;我们也知道台湾的经营之神王永庆,常常是和下属(不乏一线员工)共进午餐,了解他们所知道的关于公司的情况,台塑管这叫午餐会议。

事实上,我们认为,企业高层领导要能够倾听公司中每一位员工的意见,尤其要想方设法广开言路。因为第一线的员工(真正与客户进行交流的人们)才是唯一知道实际情况的,他们最了解客户的真实需求。作为企业的领导者,需要尽量了解他们所知道的事。同时,企业领导者偶尔还要寻找一种有趣的方式既拉近与员工的距离,又达成企业的目标,类似前面提到的副校长与猪接吻的事例。

1983年,山姆-沃尔顿写文章挑战他的同事,要他们帮助公司缔造税前纯利增加8%的纪录。他说:“如果你们能够办得到,我愿意沿着沃尔玛街跳草裙舞。”结果沃尔玛商场的员工真的办到了,山姆-沃尔顿也信守承诺,因此到处出现山姆-沃尔顿穿草裙在沃尔玛沿路跳舞的镜头,这样做或许有失尊严,但也大大鼓舞了士气。

一般来讲,企业的组织架构是金字塔形式,而随着企业规模的扩大,人员的增加,塔尖与塔底之间的沟通会越来越少,长此以往,组织就会变得很官僚,我们相信,未来大企业里肯定是倒金字塔式的组织结构,由一线向管理部门向高层发出“指令”,高层及管理人员予以配合、支持,这就要求高层领导要时常下基层,了解基层人员的真实想法。

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