1.
最近,张先生不知道为什么疯狂迷恋上了“开心消消乐”,有时我猜测是否他的压力过大,他想借此解压还是这款游戏确实具有上瘾功能。不管怎么,这件事很困扰我。因为他耗费了大量的时间和精力在游戏上面,对我和孩子的关注变得少了很多。
于是,我想找个时间好好和他聊一聊玩游戏的坏处。
一开始,我是这么说服他的。
“这款游戏已经让你浪费了很多的时间了,你以后别再玩了。”
“你能不能关掉这个游戏?我看到你在玩就烦。”
“请把这个游戏下载,以后不准再玩了。”
“你再不卸载游戏或者继续玩,我觉得这款游戏就会影响到我们的感情了。”
但是,无论我怎么说服他,都是无效的。卸载了然后再下载;影响感情?他知道可能还没有那么严重,有恃无恐。
直到有一天,我发现了一个说服他放下游戏陪伴家人的好办法。
那就是:放下我自己的唠叨,然后让两岁的女儿去劝说他,劝说的话术是女儿不间断的重复一句话:“爸爸,陪我玩一会吧,别玩手机了。”女儿在说这句话的时候小眼神望着爸爸,并且略带撒娇的口气。
就这样,他的爸爸立刻放下手机,开心地和孩子做起游戏来。
2.
你的终极说服目标是:改变他人的行为。
芝加哥大学社会学博士,DDB(恒美广告)首席战略官及全球品牌策划总监,美国西北大学大众传播学教授吉姆•柯明斯在他的这本《蜥蜴脑法则》中这么告诉我们。
的确如此,爱玩手机的爸爸放下手机陪伴孩子。不管他的内心态度如何,他放下手机的行为已经决定了他认为陪伴孩子比玩手机更重要的事实。
那么为什么我一开始的所有说服都是无效的,孩子的说服就立刻产生效果了呢。
吉姆•柯明斯教授在他的《蜥蜴脑法则》这本书中明确地告诉了我答案。
一开始看这本书的时候,我很迷茫,并不知道什么是蜥蜴脑。直到看到作者的介绍才恍然大悟,原来蜥蜴脑对我们的影响那么大。
我们人类有两种不同的思维方式:
自动式思维系统——无意识的思维方式
反射式思维系统——有意识的思维方式
他们的区别如下
反射性思维系统与自动式思维系统的对比
我们的自动式无意识思维系统起源于古老的大脑构造,人类、蜥蜴以及所有的脊椎动物都具备这一大脑构造。他们有着“追寻快乐,避免痛苦”的一致的基本功能。而自动式思维系统正式理查德·塞勒和卡斯·桑斯坦所说的“内在的蜥蜴”。
而如何应对人们内在的蜥蜴是决定我们是否能够成功说服他人的关键。
我们很多人认为自己的决定大多来自于理性思维,这样才能让自己在生活中避免更多的错误决定。然而,科学家通过多方实验证明,很多时候我们的无意识的思维方式更能决定我们的选择。即使是在重大决定上,有时候无意识思维也会偶尔蹦出来插一脚来影响一下我们的最终决策。
那么
如何才能在说服中取得成功?
如何才能影响到别人的决定?
吉姆•柯明斯教授在他的《蜥蜴脑法则》这本书中告诉我们,要和内在的蜥蜴也就是我们的自动式思维系统打交道需要运用七个说服秘诀:
▶说蜥蜴的语言。我们的无意识思维方式自有其交流方式,它的语言有自己的语法规则和风格。
蜥蜴的语言有其基本的语法规则和风格。
●心智显著性:最容易被大脑想起的事物最受自动式思维系统关注,对它而言也最为重要。
这一点在广告营销中尤为明显。前一段时间我想要买手机,挑选手机的过程中,我的脑子里面不断跳出来的画面就是“充电五分钟,通话两小时”这样的广告画面。如果是我自己买也许就会买了哪一款,因为后来我先生帮我选好了,我看着也不错,我的无意识思维就又发生改变了。但是不可否认的是心智显著性在日常做决策中的重要性。
●联想:
●行为
●感觉
●他人偏好
▶将行为而非态度作为说服目标。改变他人的行为比改变其感觉更容易。
改变他人的行为最简单的方法就是改变他的环境,这就是为什么在超市的结账口会陈列着各种五颜六色的口香糖。很多时候人们走到结账口的时候,眼睛瞄一下,手抬一下,就会不带任何思索地带走一盒。超市中的所有陈列都是针对顾客的行为导向做的。正确的陈列对销售额会有明显的提升。
▶不要改变他人的愿望,帮他们实现。当你告诉别人如何获得他们想要的东西时,说服才会有效果。
▶不要询问,去发掘。人们往往不知道自己想要什么,但你可以找出他们想要什么。
人们的口头需求很多时候并不是他们真正的需求,要具备洞察他人真正需求的能力,去慢慢挖掘他们的愿望,而不要一味地询问,这样,很容易会被他人无意识的谎言带入歧途。
▶关注感觉。罗列事实无助于改变人们的感性决定。
▶借助期待感来提升实际体验。人们对某种经历的期待能改变其实际体验。
▶增加点艺术性。艺术能让无意识思维成为你的盟友。
直白的话语没有多少人喜欢听,去看看那些著名的主持人或者是知名的脱口秀吧,很多时候加点艺术性的沟通会让我们更加具有魅力,也更具有说服力。
3.
说服玩手机的爸爸放下手机陪伴家人
回归到开头的“如何说服爱玩手机的爸爸放下手机”的故事中,我们可以看到。很多方面都运用到了《蜥蜴脑法则》中提到的秘诀。
用蜥蜴的语言:女儿撒娇地(沟通艺术性)说“爸爸陪我玩会吧,别玩手机了”。
爸爸联想到如果不放下手机,女儿会非常伤心,自己会成为不好的爸爸。
不管爸爸认不认为玩游戏是不对的,但是最终他的行为是放下手机陪伴家人。
由女儿来说服,增加了感情,爸爸会更加重视这个父女之间的美好状态。
不询问去挖掘,不管爸爸是出于什么原因玩的游戏,总归他的需求就是如果有好的事情可以打发这无聊的时间就好了。
以上种种,几乎都是《蜥蜴脑法则》教给我的说服技巧。
他们简单实用,你要不要试试?