2018-08-21

具体事件：网上买的一件衣服，因为是预售款，等了一个月，收到后却发现有瑕疵，想换。

1.情绪：烦躁

2.念头：等这么久就这么个东西，浪费感情嘛，卖家也太不负责了

3.应对模式：战斗

4.情绪观照：无

5.核心需求：诚信

6.面对策略：寻求解决办法

7.效果反馈：卖家还没回。但此事只有两种结果：能换就换，不能换就退。