微信上如何跟客户进行有效的语言聊天？正确的聊天技巧有哪些？

作者：贺波

朋友，在微信上经常是不是有人咨询，自己不会聊天，聊着聊着就没了下文......

动不动就把聊天给聊死，那还谈什么成交不成交的---------

更不想要的是，一个话题扔出去，比如别人问你价格，你说了.....然后......就没了然后，冷场了……迷之尴尬！

不管你是做微商的，还是做自媒体的，还是做企业的，会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能。不管你从事什么行业，会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。

其实，在跟客户聊天时，想要快速成交，只要把握两点核心：

1，真心的赞美   2，找到对方痛点，

就能让TA乖乖“束手就擒”，立马打款。

一．真心的赞美

爱美之心，人皆有之。人人都渴望他人对自己的认可，都希望别人的真心的赞美。对客户的赞美，其实是把一个优点放大的过程。古言：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。不能生搬硬套。生搬硬套的好听话，只会惹人反感。不同的客户要要不同的方法。

第一，如果是新客户，不要一上来就大肆赞美。

因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感。

第二，如果是熟悉的老客户，就一定要留心他们身上的变化——闪光点！

第三，细节非常重要。

如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节，闪光之处等层面赞美。

典型的话术有“看你的朋友圈，你都已经是两个孩子的妈妈了，一点都看不出来，平时都是怎么保养的啊？”还有“你的声音真好听......”'你的头像看起来好年轻啊......感觉你好优秀呀！ '总之所有你看到的你感觉到的，都可以拿来赞美。

需要注意的是，人以群分，分年龄用真心赞美，效果较妥当。

1） 20-30岁，最需要的是欣赏

这个群体比较年轻，最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友，与她一起分享、探讨一些事情，如果能为她实现自己小梦想小目标，那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候，最好用欣赏性的+适当的玩笑性的话语赞美。

2） 30-40岁，最需要的是赞美

处于该年龄段的客户一般均成家立业，事业小有成就。这部分人群很需要别人的认可，肯定。

我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等，同时以后进者的身份，多向客户讨教获得成功的方法，也不失为一种恰当的赞美方式。

3） 40-50岁，最需要的是崇拜

这个群体相对而言，年纪稍长，如果是面对小辈，就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。

面对此类客户群体，主要的赞美方式为体现对客户的崇拜，为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲，我茅塞顿开”，“哦，原来是这样，思维层次高考虑的就是不一样”等。与此类客户的沟通过程中，体现对客户的崇拜之情，是赞美必杀技。

好听的话人人都喜欢，但赞美是个艺术活，把握好分寸，很容易获取客户的信任感，既能提升客户体验，让客户舒心，又能获得产品的订单和利润，何乐而不为呢？

二．找到对方的痛点

在聊天的过程中，我们正好可以通过提问，观察对方内心真正的痛点是什么？有了问题，客户才会产生痛苦；痛苦足够大，才会产生需求去购买；有了购买，才会产生销售。

客户痛点和客户需求是不是一样的？

通过几个例子说说我的理解。

*手臂蹭破了很疼，这是痛点，能够有东西缓解就好了，这是需求，老婆拿来一瓶红药水，这是解决方案；

*肚子饿得难受，这是痛点，如果有东西吃那是极好的，这是需求，同事帮带了一个汉堡包，这是解决方案；

*有了宝宝出门不方便，这是痛点，如果有部车还就好多了，这是需求，家人商量了一下，买了新能源汽车，这是解决方案。

*手里的钱放在银行怕贬值，这是痛点，有适合自己的理财就好了，这是需求，最终买了信托，这是解决方案。

通过上面几个例子，可以看出，痛点就是遇到的问题，这个问题会有一定影响；想要消除这种影响，就产生了需求；而最终选择的办法，就是解决方案。

痛点是需求产生的根源，方案是解决问题的工具。

销售过程中，需要了解客户真正的痛点在哪里，激发他们消除痛点的欲望，同时提供合适的解决方案。

比如你要把一个健康产品卖给客户，客户的痛点会有：便秘、身体虚胖、高血压、天天休息不好等；对应的需求就是：想改善便秘、减肥瘦身、降低血压、想每天能休息好；你可能先专业简要的介绍健康产品回答客户问题，获取客户信任和解决客户困惑后，呈现你的产品，免费让客户体验产品，效果出来了，就能解决客户的问题了。

客户有时未必能察觉到自己的痛点，所以，优秀的销售人员能够帮助客户发现痛点，进而激发客户通过购买产品解决问题的欲望。比如：保险通常在生老病死的情况下才能发挥作用，而业务员在接触客户时，客户并没有出现这些状态，销售员就需要通过技巧引导客户意识到在未来某种特定条件下，他可能会因一场大病而赤贫，孩子也可能由于家庭的变故而无法上大学等，激发客户购买保险的欲望。

挖到用户痛点，再告诉他，我的产品可以止痛喔！如果用户觉得不是很痛，那就创造一个痛点。这是营销时经常使用的战略。

很多聊聊就跑了的客户，大多数情况就是你没有找到他的痛点，所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。

看到这里，你肯定会说，那要怎么找到客户的痛点呢？他们想要的到底是什么？我发现他们真的想要太多了，到底哪一个是他们真正想要的呢？

这里给你们传授一个超简单的方法——

找到自己的痛点，推己及人。

每一个人都不是完全独立和独特的，虽然说起来是你的痛点，但背后是一群人，这个群体一点都不小，解决了自己的痛点，就解决了一群人的痛点。所以，想想你的产品的功能，然后结合自身的痛点，再来推己及人，这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。

最后，还要说一句：真正的痛点不是欲望，而是恐惧。女人怕衰老，老了就不好看，老公不喜欢......所以需要护肤品；老人怕疾病，生病了浑身不舒服，还可能面临死亡......所以需要保健品。