流量时代
刚刚看了一篇由派代发出来的名为影响电商行业的六大趋势的图。
包括：客服直播，短视频，微信小程序，微信裂变，社区拼团，新零零售。毫无疑问，听说过这些词汇的人很多，但真正做的好的没有几个。为什么会这样？
其实一切的本源还是历史遗留问题，学历史的最大好处就是摆脱历史的束缚，通过技术的变化来改变人性中那些不变的东西。只有明白了历史和现在的不同，我们才可以对症下药，用新的方法解决新问题，而不是用历史遗留方法解决现存问题，这也是很多商家对于现如今商业变化知道却无法改变的根本原因。
我们先说说历史的商业环境是什么样子的呢？之所以先说这个是因为很多人只经历了那些不变的东西，认为有些事物看似理所应当，而全然不知，其实这些理所应当的背后是过去的技术限制造成的。
先来说说商品把，从现在算5年前，还没有什么人重视人群的概念，一切商业活动的都是围绕产品来衍生的，当然有产品就有品牌，有品牌就有定位，定位的本质还是产品。产品做的好的其实都是品牌，所以产品和品牌本质是一回事。那个年代运作方式很简单就是运作商品。具体方式怎么做的呢？先通过媒体激发用户需求，然后用户通过搜索，找到产品，那个年代对于品牌商来说最重要的是什么呢？就是让用户记住我的品牌，记住我这个品牌有什么用？这会让用户有相关需求的时候首先找到的就是我，用电商的话讲是什么意思？比如我想买零食坚果，我首先想到是谁？相信大多数人和我一样想到的首先就是三只松鼠。为什么是它？因为他在淘宝这个平台做的早，而且每年花大量的费用做推广，最终带来的结果就是如果你在淘宝买过坚果，就一定会搜到三只松鼠，最终三只松鼠靠这个品牌提升了在你心中坚果的位置，以后如果再买坚果直接就是搜三只松鼠了，所以说在产品年代，无论有没有牌子，其本质还是做搜索，用户产生需求后，让他们轻松的找到我们的产品才是核心，其本质是优化搜索排序。这一切都是从产品出发，有了产品，在通过大规模媒体影响消费者心智，最终完成购买。但这一切都是产品主导，用户并没有参与进来，用户是被动接受的，所以经常会出现有些反人性的设计，因为商家只想着把产品卖出去，而根本没有考虑到底产品好不好用。
流量时代的问题
为什么带来了这种没有用户参与的局面？主要还是由于技术的原因，找客户很难，时代没有赋予品牌商找客户的工具，比如微博微信这些，所以那个时代的商家必须先囤货，然后围绕着货去营销消费者，最终让消费者主动来找我买我造的商品，这一切都是单项的，没有反馈，没有优化，有的只是商家屯的一堆货，能卖出多少，商家也不知道。其实做过实物生意的人都知道，谁也不愿意仓库被堆的满满，最终赚来的钱被一批批货压着，以至于清仓甩卖。
如今时代不一样了，智能手机的来临，带来了移动互联网，找人变得极为容易，通过微信，这类超级连接器可以把10亿人通过社交网络连接在一起，与此同时还让多媒体信息进化为带有社交属性的媒体。这一切让商家找到客户变的容易了，这样一来直接带来的改变就是品牌商可以通过与用户的互动来改进产品，不断迭代出他们想要的产品，而且通过移动互联网这些数据指标分析还可以分析出制造多少货用于销售。这无疑极大的增加了商家的效率。首先是商家不用囤货了，其次生产出来商品天生具备消费者视角，从而产生竞争力。那么如今该如何运营客户？
用户时代
在产品运营的年代是先找产品，然后批量生产，在然后媒体营销，推给消费者，这一切是分开进行的，也就是商品不能即刻买到，而现如今这些问题都被解决了，看到的商品即刻可以购买，但买的是什么？其实买的还是图片，消费者会因为图片和视频而付款，付款前只要在描述中说清楚就不用着急发货了，这无疑干掉了商家最为头疼的库存。运营客户的好处显而易见，那么如何吸引客户变成了关键。一切生意的本质都是消费者获益，无论是省钱，便捷，专业这其实都是运营出发的源头。但一切源头还是省钱最重要，即便你提供再专业的服务，在便捷的购物体验，但是很贵也带不来大批用户，所以产品的极致竞争力是打破消费者和商家最有效的武器，想想小米，为什么一开始就把自己的利润干到底？这无疑就是最有效拉动商家和消费者的有力武器。也许有人不喜欢占商家便宜，但没有人不喜欢买便宜，同样品质的产品，你比竞争对手便宜5%，这就是拉拢客户的最好手段。如果你卖给消费者的所有产品都能比市面上低5%以上的价格，那么你就是消费中心中的平台。
如何运用用户？
既然用户是确定的，那么选商品就成为了关键，客户会因为好的商品而留下，也会因为平庸的商品而流失。那么好产品哪里找？自己造？当然可以，但是如果在人数不足情况下，确实很难打造出极致性价比，毕竟厂家是按订单量来决定最终订货成本的，1000件和10000件商品差的价格是巨大的，所以对于运营客户的商家来说，帮助客户去团购其实是一个比较好方式来拉动和消费之间的关系，比如在淘宝上发现一件卖50元的畅销品，如果我们用运营客户思维来做，一次向商家下100个订单，用这种思维来帮我们客户团购去下单，这样就很容易把产品成本降下来，用别人的力量来养我们自己的客户，等我们自己的客户形成规模后再推出我们产品，做预售，按照销量再向厂家下单无疑是一种最为经济的手段。
小结
流量时代的卖货本质是压货，然后通过媒体营销，以及铺设渠道，让客户主动找到你的商品，最终完成清货的过程。而新媒体时代运营客户的本质是推荐，客户有购物意向后再去进货或者生产。
客户会因为好的商品而留下，也会因为平庸的商品而流失。那么好产品哪里找？自己造？当然可以，但是如果在客户不足情况下，确实很难打造出极致性价比，所以前期积累用户的最好方法是帮用户去团购，而不是自己压货去推销。
