图一让我笑了蛮久的,中文的意思是“永远都不要让你们公司做采购的人去谈价格!”,就是说他们和供应商熟了有时难免会心软或不想把对方逼到墙角,这样谈判后的价格一定不是最低的。
那些procurement的“元芳”们,你们怎么看?
于是大家议论纷纷:
“那让谁去谈?”
“采购人员谈价格的确有这种情况。”
“以我们公司为例,集采中心虽然有总监,有主管,但是价格的事情都是老板亲自谈的。”
“老板谈的价格就合理吗?能最优吗?”
以上的交流中有采购老炮,也有职场小白,看来大家对不让采购议价真有不同的理解。下面奇葩老嘎说说自己的一些理解。
提起这句话,连一些做采购的人都会提出疑问:做采购的连价格都不去谈,那还干什么呢?其实这句话的本质含义是:不要让采购人员单独去谈价格!在价格谈判的时候要组建一个“联合战队”去实施。
联合战队的成员要从财务、审计、研发、质量、采购、生产等部门抽取精兵强将,并且由高管担任战队leader。采购人员当然也是其中的重要组成部分,并且在整个谈判过程中统筹、组织、协调,保证谈判顺利实施。
采购谈判的联合战队一般由采购人员组建,或者按照企业的制度流程组建。采购人员做谈判前的准备:制定项目计划,做好市场调研、成本分析,确定谈判目标;明确谈判流程,做好谈判分工,过程风险预判等。
在谈判实施过程中分工协作非常重要,这时候采购人员的职责就是把控好过程,迎来送往,过程流程讲解,主持会议等。谈判的重要职责就交给“谈判专家”了。这个“谈判专家”可不仅仅是能说会道、能言善辩那么简单,他必须具备异常强烈的成本意识, 尤其要熟悉有关材料的价格构成,了解供应商的成本构成。并且“谈判专家”也必须事先充分了解供应市场,了解供需双方的诉求。在谈判中由“谈判专家”来谈判价格也符合价格谈判的独立性原则。“谈判专家”一般来自职能部门,不管是财务、审计还是研发、工程,绝对不是采购人员。平时不与供应商打交道,甚至也不认识供应商的谈判代表,他们是唱黑脸的,在谈判中可以就事论事,坚守立场,不达目的誓不罢休,谈判中所说的话难听一些也没有关系。他们的角色就是把谈判对手的手捆起来,让他们做出让步,而自己绝不让步,逼着供应商就范。谈判谈的也不仅仅是价格,付款条件、交货条件等也要由谈判专家一并落实下去。
“谈判专家”往往不是采购人员,为什么呢?
采购谈判成功与否取决于三个方面:可达成协议、要富有效率以及能维持关系。维持关系是谁的责任呢?当然是采购部门。
联合战队谈判时候的分工合作:
供应商在“谈判专家”们的凌厉攻势下节节败退,情绪当然不好,但是为了做成生意,有时候难免忍气吞声。谈判结束后,谈判对手通常表情难堪。这时候采购人员可以走过去,安抚他们的情绪。甚至可以对谈判对手说,“公司这些负责砍价的家伙,不要说对你们这!么苛刻,平时对我们也一样毫不留情。所以请你们大人不记小人过,宽宽心吧,相当于“谈判专家”们打了对手一巴掌,采购人员走过去轻轻揉一下,问声“疼不疼”,以抚平他们心灵的不悦。这样,在将来执行合同的时候,哪怕遇到什么困难,对方看在采购人员的情分上,也容易配合。
采购人员单独去谈价格,容易失去控制,风险太大。同时,在价格谈判的时候,如果“谈判专家”本身就是采购人员,在谈判桌上将对手砍得血淋淋的,非常难受的话,虽然对手不得已签署了协议,但在执行协议的过程中也会人为地制造障碍,来挽回在谈判桌上失去的东西。
老嘎在采购管理实践中也曾在谈判中多次扮演“谈判专家”。
我们在和供应商谈判中一般会成立谈判小组,成员也来自研发、工程、品质、财务、审计、采购等部门。采购经理负责组织协调整个项目,经营负责人作为小组长做最终决策。“谈判专家”来自集团招标部,这个部门不接触供应商,隶属财务,统筹集团成本管理工作。
谈判现场:采购经理主持会议,迎来送往。“谈判专家”唱黑脸,价格杀到底。采购部总监唱红脸,最后做安抚,维护关系协调。谈判结果由小组长拍板。谈判过程中,不允许采购经理发表意见,现场有审计人员监督。整个谈判过程按照制度流程进行,既要保证谈判目标的达成,又要维护好客群关系。
总结一下:
一是采购人员单独谈判价格可信度差,容易失控;
二是谈判现场采购人员考虑到维护关系,保证业务顺畅谈判中难免畏手畏脚,不能真正体现价格的符合性。
所以切记:永远不要让你的采购人员议价!,最后分解六类典型供应商的采购谈判技巧:
第一类:哭穷指责型
这类供应商喜欢哭穷,说没钱赚,说工人的工资都发不下去了,还有意无意的指责你的工作,如验货慢、商品陈列位置不好等。
应对杀招:诚恳倾听,然后解释那些他认为你做的不到位的地方,最后表示你明白却没办法,公司给你难题多等,自始至终坚持自己的利益。
第二类:突然沉默型
突然沉默是想使你感到不安,促使你不断说话,以获得有用的信息。
应对杀招:不要解释,而是提问问题,必要时反其道而行,问他沉默是否意味着同意了你的提议,逼他说话。
第三类:红白唱戏型
通过红脸与白脸的配合,扰乱你的心绪,争取更多的利益或更少的让步。
应对杀招:观察对方两个人的目标距离,设法阐述自己要求的合理性和充分性,改变其中态度强硬者的参照系。
第四类:态度强硬型
自恃商品独特,态度强硬,不把采购放在眼里。
应对杀招:分析威胁,此商品是否有替代品或竞争品,同时强调己方优势,暗示威胁我方的可能代价,但在找到替代之前不要正面应战以免造成关系恶化。
第五类:让步出血型
为了表现诚意,说让步出血,但实际商品价值含量很低,或者提供的货品以次充好。
应对杀招:要根据市场和自己的实际情况,评估这种退让是否对我们有利,同时制定严格的合同质量规定。
第六类:最后通牒型
供应商表示已尽力了,价钱不能再低,要么接受,要么算了。
应对杀招:不要作任何承诺,也不必正面回答这个问题,寻找一个机会,转移到另一个新问题上。