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法宝三：反馈和点评
TIP 4: 有益的反馈，促进认知升级
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第四讲：培训师的九大法宝之三反馈和点评。
在这一讲当中，我想跟大家分享成功培训师互动九大法宝的第三个法宝：反馈和点评。
我们发现，现在很多面授培训之所以还能够存在，主要就是看到：
➀ 培训师是否能够快速地提供体系化的知识；
➁ 给予套路，刻意地训练，在训练之后进行及时反馈和点评，这可以成为帮助学员成长至关重要的一个过程和环节。
反馈之道－认知升级，自我觉醒
那么什么样的反馈和点评是有益的呢？或者说，反馈的道法术器包含哪些？反馈之道，也就是“反馈的第一性原理”是什么？实际上，这个“第一性原理”是在反馈中能够迅速让学员自我认知升级、自我觉醒，这样他们才能改变。
反馈的方法
那么反馈的方法有哪些呢？我们在反馈当中，可以根据以下技巧来帮助学员有意识地认知到自己的不足或者是短板。整体而言，我们希望培训师能够给予严格，但是比较圆融的反馈。
在反馈当中可以分为三个层面：
肯定性鼓励
我们称之为“有益的反馈”，也叫做“肯定性的鼓励”。
如果学员做的很好，那我们给予肯定的表扬、支持。但是这个话术要体现出来培训师的力量，就是要有多样性，尽量减少“非常棒”、“特别好”这样单调、简单的反馈。他为什么做得好？好的地方在哪里？这个好的地方对他以后不断推进应用和改变有什么样的帮助？
所以就是要层层地抽丝剥茧，从“表皮”要达到“骨头”，这样的反馈，我们认为是有益的反馈，或者在第一个阶段先进行肯定性反馈及鼓励。
中性的鼓励
如果学员表现一般，我们也不能打击学员，那么可以尝试中性的鼓励就是，只对他的努力进行表扬，对一些结果先用中性的词语给予反馈，或者是一个冷处理。你可以用到的话术有：
✎“哦，你是这么看的”
✎“你这么做呢，可能有你的道理”
✎“嗯，这点有些与众不同”
尽量用一些客观、中性、不加评论、不做判断、不置可否的话语，目的是让学员有一个自我反思的过程。所以，印度著名的哲学家克里希那穆提曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。“好”或者“不好”都是过于简单的刀刃分隔，二元对立。
否定性鼓励
否定性的鼓励就是学员做得并不好，那我们怎样处理，做到尽量别打击学员。实际上，有的培训师自己也许没有意识到，不经意间自己的反馈已经对学员产生了伤害。
例如，有这么样的一些说法：“哦，你们小组是我见过的表现最好的小组。”这样貌似表扬了一个小组，但其他小组一听，还是心里有些不是滋味。非常重要的一点就是培训师要做到设身处地，体会一下给予的反馈让学员自己或者参与的其他群体是否能够接受。
有一次我曾经想以调侃的方式给一个学员反馈，一是希望拉近关系，二是希望展示幽默。于是我说：“哈！如此儒雅的人居然想出来那么‘缺德’的想法！”我本想用打着引号的“缺德”，来表示一种亲近和幽默，但没想到这样的表达却深深伤害了学员，学员在课间休息的时候很不客气地指出了这一点。
所以培训师用什么样的话术，既不要伤到当事人，又不要让周围的学员听起来心中不平衡，这些都是我们在给出反馈当中应该考虑的。
有益反馈的六个步骤
那怎么做才能够达到严格而圆融呢？实际上有益的反馈可以包含以下的几个步骤：
➀ 征求本人看法。培训师自己先不要给出判断，那怎么办？那就首先征求本人的看法；
➁ 客观描述观察到的行为；
➂ 印证观察的正确性，跟学员印证自己观察是不是对的；
➃ 引导被反馈者自己主动提出改进的意见；
➄ 交流观点，探索进一步的改进，这时候培训师可以加入自己的建议；
➅ 结束反馈，不要给对方任何的压力。
有益反馈的六大原则
我们在给出反馈的时候还要考虑到这样的原则：
➀ 及时。是不是都已经忘记了？学员不知道反馈的是哪一点？
➁ 具体明了。你说的到底是哪一个行为、哪一个动作、到位或者是不到位？
➂ 不加评论。尽量不要加上评论，例如“这点特别好“、“那点不好”，而是要让学员自我反省。
➃ 围绕目标。一定要围绕着目标，聚焦重点，如果你提到太多反馈建议，学员不能一下子马上实现，那也没有必要。
➄ 有限度。随时观察学员的接受程度，灵活应对。
➅ 双向性。确保双向性、互动式交流。例如，在进行绩效会谈的对话之后，可以用这样一些反馈的步骤，来进行辅导：
示例：互动交流的反馈步骤
➀ 学员自我评价如何？
➁ 讲师观察到的客观事实或者行为表现
➂ 让学员发表如何进一步改进的方法
➃ 进一步探讨学员的方法有哪些奏效，哪些不一定奏效
➄ 制定一个循序渐进的计划，与学员达成共识
所以，给出有益的反馈是一个培训师的基本功力，建立一个生动而有力的学习的环境和氛围，让学员自我认知，有一个快速成长的过程，这是我们谈到的第三个法宝，给出有益的反馈和点评。
期待下一讲与你相遇。
王参谋
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