【扫盲】线上交易、线下定点配送，用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。
【原因】新冠肺炎疫情的冲击，叠加庞大的生活消费需求。无接触商业既能减少交叉感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要。
【发展现状】“无接触商业模式”已经在业界开展。近年来，无人货架、无人超市兴起，物流公司推出的智能快递柜，无人机、无人车配送方式，有了一定的普及率，并且改变了零售的模式。疫情冲击凸显了“无接触商业”的意思，加速了技术力量的整合，拓展了这些应用的使用场景。
【意义】
1、“无接触商业”减少疫情给生产生活带来的影响；
2、很大程度上重塑了商业形态，重新定义了服务场景：由堂食为主的餐厅转向聚焦线上经营，实现从餐品制作到交付全过程无人与人直接接触，意味着要改造线下环境和操作流程；
3、加速人工智能和大数据等新技术的落地。无人超市的普及、推动传统零售升级转型；
4、革新传统物流的末端生态；
5、除了催生新经济、新业态，也会诞生更多新工种、新职业；
【危机中蕴藏着发展机遇】能不能抓住机遇，把非常时期的“权宜之计”发展成壮大的持久动力，既要靠企业的自主创新，也需要行业的共同努力。前不久，国家邮政局提出积极推广智能快递箱投递模式，多地政府也出台政策鼓励“无接触商业”服务，给发展带来了积极的预期。也要看到，“无接触商业”还处于起步阶段，存在着服务标准不完善、盈利模式不清晰等问题，需要在实践中妥善解决。长远来看，持续赢得消费者，关键在于优质的服务和高品质的消费体验。
