这两天，我们接到一个平台单，订单上备注只做厨房和卫生间，但是客户下的服务时长只有2小时。
针对这样的订单，我们的直觉告诉我们，时间可能不够，所以，我们立马联系了客户，询问了厨房和卫生间的情况，也好估算时间够不够，以便提前和客户沟通一下。
联系客户的时候，如阿姨们所料，客户说不脏，2小时够了。其实这里很矛盾，不脏，为什么要下深度保洁，日常保洁就够了呀，但是客户说了，日常和深度还是有区别的，她看了平台上两者区别。
日常很简单，深度细致点，她就想要这样的。所以她不改，她就要深度保洁。在这种情况下，我们只能按照计划，安排阿姨上门，但是我们也提前告诉阿姨，虽然我们电话提前沟通过客户，但是眼见为实，如果上门，自己感觉2小时，肯定做不完，一定要当场和客户说清楚。因为做过平台单的姐妹们都知道：平台的订单，很多客户都是不固定的，他们可能一年才请一次阿姨。还有就是有了平台的存在，很多细节，姐妹们不提前说好，很容易引起投诉。
这个订单，后来进行的还算顺利，阿姨到客户家，客户提前说了情况，客户也说，让阿姨做，如果时间不够，可以加时间。
订单能够顺利进行下去，是因为我们前期受了类似的订单，没有很好的和客户和阿姨提前沟通，以至于最后导致投诉。
在接到这种订单的时候，不管是家政公司还是作为上门服务的家政阿姨，第一时间联系好客户，大致问一下客户家的情况和他下订单的类型是否相符，一般这种情况下，客户要不是真不懂，要不就是故意隐瞒，当然了，大部分是他们真不懂，所以还有第二步，阿姨亲自上门，看到的一切。因此，在服务前，再次沟通，很重要，如果没有沟通，那么你在规定的2小时，做不完，等待我们的就是客户的投诉。
所以，姐妹们，如果你在接到一份订单时，老师提前和你沟通一些情况，不是那个老师啰嗦，而是他在帮你减少投诉的概率，这种都是我们工作多年总结的经验。
