好书推荐《服务的艺术》
如果你和你所在的机构，正面临着忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……等等诸多问题，可又想着如何避免客户被竞争对手抢走，那么是时候了解“五星级服务”的理念了。
要想找到上述问题的答案，峰岚给各位特推荐一本书，由英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔-赫佩尔所著的一部经典作品《服务的艺术》，希望对你有所帮助。
目前这本书已是第三版，归纳了众多顶级服务的诀窍，把握好如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节，并通过新的品牌推广技术和即时提示，助你击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。
相信对于那些，时时刻刻都有危机感的服务人员和机构，尤其是移动互联服务时代所有不断追求上进的创业者和企业来说，这本书绝对算得上是获取回头订单和口碑推荐的宝典。
“其中的奥秘不在于你是否知道，而是在于你做了没有”
