O知
1、继被感激之后，人们最需要被包容的感觉。
2、我们都带着面具，面个会对我们形成局限：深植于避免恐惧或痛苦之中；阻碍我们与他人真诚互动。
3、有成交的领导者会选择什么时候戴上面具，什么时候根据背景展现真实自我。
4、包容就是我们如何放权，分享信息和回报他人。过多包容不一定更好，我们寻求的是周全而适当的包容。
5、经过谈话后，人们会欣然接受对他们不利的决定。与赢得争论相比，他们更需要被聆听的感觉。所以说，最好的说服是用上你的耳朵。
6、根据马斯洛的需求层次理论，只有你在一层次得到满足之后，才能晋升到上一个层次，所以人们在感到感激和包容之前，不可能向更高层的任务迈进。
7、包容的方式：肯定的语气、不要隔着桌子说话、单独的空间里面对面交谈、分享个人信息、感激他人的包容等等
8、包容要有限度
R感：第一次认为包容这么重要。
I悟：1、包容维度是团队建设中的重要维度，团队的发展壮大，离不开优秀的人才，而团队的动荡一定是团队成长中的致命伤。把关注点放在包容上，有意识的让员工更深层的融入团队，在包容的基础上推到员工向进更高的层次迈进。
2、要做到包容就要放下面具，真诚地聆听、分享个人信息，甚至是自己的弱点，做到基于弱点的信任。这个有难度，但是做为领导者是必须去做，并让真诚的包容成为团队社会背景的重要构成。
3、包容要适度，不能以牺牲规则来包容，那是纵容，不仅无助于好的第五力，还有破坏作用。
D行：1、有意识创造包容的文化氛围，注重团队每一个成员。
2、放下面具，注重聆听，定期找员工单独沟通。
