大品牌作讼棍，结果是赢了官司输了人心

LV把茉莉奶白告了，赔1030万。遇见小面把街边夫妻面馆告了，索赔七八千，一碗8块钱的面要卖1000碗才赔得起。
这些年营收几十亿上百亿的品牌，为什么要去怼小店？
遇见小面道歉时，创始人说了一句关键的话：“已中止和外包律所的合作。”翻译一下：这场官司不是品牌方想打的，是外包律所自己冲上去打的。外包律所的KPI不是”该不该打”，是”打赢了多少场”。赢了是业绩，输了是成本。至于品牌口碑会不会塌、上不上热搜——外包律所不关心，这不写进合同里。
更狠的是，有些公司把维权罚款当收入，法务从防守变成进攻，专挑软柿子。小店好赢，大品牌不好惹。LV起诉名单里，小餐吧、鸭血粉丝店一个都没放过。
LV赢了1030万，代价是什么？网友翻出四叶花卉图案从战国柿蒂纹到唐代宝相花一脉相承，LV被骂”文化小偷”，茉莉奶白反而爆单。1030万买来的是一场品牌认知的灾难。
但最深的病不是这两层——是你的组织已经感知不到自己在犯蠢了。法务外包出去了，不知道客户在骂你。客服外包出去了，不知道客户在寒心。你坐在报表后面，看到的是胜诉率，看不到的是信任在塌方。
三问企业老板：你的法务是防守还是进攻？你的客户在骂你你听得到吗？你最近维权消费者站你这边还是站对面？
站对面的人比站你的人多，你赢的不是官司，是敌人。
赢了官司不叫赢。你的客户还愿意站在你这边，才叫赢。