培训部的伙伴为了完成业务培训，忙前跑后、夜以继日，到开会的时候，业务部门经理在汇报销售业绩未完成的原因时竟然还是说培训不到位。作为培训的伙伴你是否觉得心累？真想跑上去跟对方理论一番，但是你也知道：人家无非是说你做的培训不是我想要的，根本没有达到我要的效果……
相信做过培训的人肯定对此并不陌生，其实人家这么说也很正常，仔细想想也确实有我们做的不到位的地方，具体如下：
1、是否确认对方期望达到的业务收益是什么？
这个问题在于澄清培训需求背后的业务问题，同时也是确保培训是解决业务问题的方案（也就是通过培训能够解决业务问题），你需要了解业务经理提出培训需求背后的最终的、可衡量的、于业务相关的结果。通常情况下，培训需求产生的根源是员工行为不符合领导的预期，在此之上，很多直线经理提出的需求非常笼统，需要我们具体化。
2、你是否问过直线经理，你希望培训后学员产生什么变化？
这一问题主要帮助培训伙伴识别出培训达到的效果，这就是希望确认学员培训后的行为表现。
3、你觉得学员行为改进的依据是什么？
该问题主要目的在于与直线经理沟通，确定如何验证培训达到了预定期望。考察培训部门是否专业的一个准则就是培训部门的人是否知道客户界定的成功标准。要让直线经理参与讨论“能衡量什么”“应该衡量什么”及“如何界定成功的标准”
4、你认为学习项目成功的标准是什么？
一旦列出可衡量的所有指标，接下来就需要在衡量什么，什么时候衡量、变化的行为表现方面取得共识，培训部和直线经理事先在“培训满意条件”方面达成共识。在培训项目中，界定清晰的业务成果是培训部门赢得组织信任的不二法宝。
