一、为什么要介绍这本书
与自己、与客户、与同事、与领导的四大关系，是要学会说服还是要懂得相处？
逻辑严密、滔滔不绝、频发攻势，让对方感受到压迫——对方服了你，可真的喜欢你？
这本书提醒你，让对方放松下来，也是你的工作任务之一。见客户，别让你强势的目光暴露出你的功利心，这将比任何光线都让对方感觉到刺眼；与同事相处，表达出欣赏可以帮你开启革命友谊；见友人，是发出正面的评价信号为开始……
除了以上的观点，书中提供的三十多种说话实战技巧，就像帮大家整理出的一套观念工具：不同的工具，可以帮助你在不同的场合观察现象、面对问题、获得不同的理解和不同的解决办法。
二、“说对话，说巧话”需要认识和练习
［“说的对”的标准］
1、 是否了解谈话对象？
2、 是否准确传达自己的想法？
3、 是否思考明白说话的目的？
4、 是否考虑到对方的心理变化？
［对话的基本要求］
了解了“说对话”的标准，我们就要进入开口讲的阶段了吗？no,我们需要掌握和揣摩几个“基本动作”，才可能在谈吐间有大改变：
——确认对方的状态；
——用体态制造“好”的第一印象；
——注意发音和发声；
——巧妙利用停顿；
——学会用眼睛“说话”；
——先打招呼，一切从打开心扉开始；
——学会倾听；
［初级练习］
1、 看人说话；
看人说话很重要也需要练习：说话前看人，是要你了解对方的能力、经历、地域特征、喜好倾向等信息；说话时看人是要你把握对方情绪，观察他们变化。根据你的了解再遣词，相信你的语言会更有说服力和影响力。
2、 做好充分的准备；
说得巧的前提，是要做好充分准备。介绍几个能立刻上手准备方式：
——站在镜子前检查，查看自己说话时的体态；
——录像，让你从第二视角看到自己的态度、表情、语调、语速、手势和眼神交流是否合理到位；
——如果需要面对多人或团队的讲话，可以尝试在几个人面前彩排，让他们从客观的角度为你检查。
3、 学习自我介绍的结构；
自我介绍三明治模型：简单讲就是“两端效应”，例如你的自我介绍可以用问候—名字—内容—名字—问候来整理，让你的语言边界清晰而显得完整。
4、 四个说话原则；
原则一：说得易懂
原则二：简洁
原则三：用感情
［中级练习］
1） 怎么争取到对方的合作意向？做说明！
2） 遇到出乎意料的状况怎么办？用幽默！
3） 聊不下去了如何是好？拓展话头！
4） 遭到批评了怎么说？勇于承认！
［职场实践］
1、 在职场中，批评与表扬、请求与拒绝都很微妙；
表扬实质是促进，
批评是为了激励。
请求就是说服。
拒绝就是反说服。
2、电话沟通也要巧妙；
电话是工作中非常方便的交流工具，良好的电话沟通需要注意的细节：
细节一，开启电话沟通之前一定要确认对方是否方便。
细节二，用词遣句要小心。
细节三：发挥想象力。
Tips：准备一张便签，记下对方的关键词。
3、 接下来这一点大家一定要仔细听，因为我要讲的是“巧妙对待让你不爽的人”；
典型的四种难搞人类：
比自己年长的部下：该说什么就说什么，保持礼貌。
啰嗦的上司：看到他们好的一面，心里就会丢掉“烦死了”的想法，平和对话；
不打招呼的部下：主动出击跟他打招呼，当场表扬。
用大嗓门把意见强加于你的家伙：不卑不亢，用道理反驳他们。
【总结】
最后给大家三个提案，让大家更有效、更切实的掌握口才术的巧妙：
1）积累经验；
这世上可没有天生的口才术达人，只有不断回味我前边讲到的每一条，在不同场景中多加练习，才会熟能生巧、举一反三；
2） 没有收获好结果时，去思考更加肯定的处理方法；
即使你在日常生活中实践本书所说的方法，也可能碰到意料之外的状况，关键是你要从肯定的角度去接受失败，用积极的角度去解释它，让它能变成通向明天的动力，这才是磨练口才术的智慧；
3） 重视小疑惑；
小事、小疑惑都是我们应该重视的。“为什么会这样”“怎么才能做的更好”，只要你养成这样的思考习惯，肯定能够减少说错话的可能性。
