人在江湖飘，哪能不挨刀，
道理我们都懂，就是做不到。
在外面混，我们总会因为个人习惯，
说出让领导嫌弃，同事讨厌的话。
自己还感觉良好。
有些话随便你怎么说，夸赞的话，鼓励的话，体贴的话。
但这里有四句话一定不能多说，
1 . 推卸责任的话不能多说
有一次企业内查，董明珠走到车间里，凭经验就还知道温度很正常温度相差很大，
就问车间负责人：“今天温度怎么啦，好像不对啊。”
年轻的车间负责人说“老板，这事我管不着”，
董明珠顿时火爆三丈，"你管不着，那要你干嘛的？！"
如果职场上人人遇到事情都先学会甩锅，企业如何发展？
即使你管不着，你告诉我那归谁管得着？
一个没有集体感荣誉感的团队就像一颗定时炸弹，
稍微一不注意，就会被某个人，某个突发事件引爆。
责任不能随便推卸，能做的自己就做了，这也能积攒经验。
2. 模棱两可的话不能多说
一个大公司，虽然员工各自帮各自的事，
但是正常的公司，底下的员工应该多少了解其他部门的业务是什么？
别的员工手头上在忙些什么事。
部门与部门之间的合作，决定了这个公司能不能走得长远。
你可以不去做，但不能不去懂；
你可以不去懂，但你一定要知道谁懂。
同事或者是你的领导问你什么问题，
知道就说不知道，
不知道就说不知道，
如果你给出一个模棱两可的答案，领导会把你看低，
同事以后有问题都不会找你，
我们会失去很多资源和机会。
所以说，一定要说准确的答案，然后持续跟进。
3 . 答非所问的话不能多说
有时候有些客户想找相关负责人咨询或者解决问题，
而有很多人又因为各种原因没能及时回复电话时，接电话的人一句“他不在”很让人郁闷。
对客户而言，你们公司就是一个大集体，难道离开了某个人就不行了？难道离了某个人，这个公司就开不下去啦？
作为接电话的人应该尽全力安抚客户情绪，询问他是否有什么需要，如果他特别着急，立马为他解决。
如果他不着急，我们可以协商找别人解决还是代为转达。
千万不要客户问你什么问题，你却说，好的好的，我在忙，稍等一下。
你搞得客户莫名奇妙，别人还会觉得你这个人脑子是不是有问题。
4 . 拒绝解决问题的话不能多说
有时候你的客户像你反映问题，或者提出相关需求，
是希望你能提出一个合理的解决方案。
本来就在工作范围内的事情，
如果你直接甩给你的顾客或者是客户一句”这个我也没有办法“，
将直接降低客户的信任度和满意度，很有可能会丢掉这个客户，非常影响公司名誉形象。
不如，先理解客户需要什么，
然后根据问题的核心帮助他理清需求，
最后帮助解决问题，不失为一种良好的解决方案。
而不是说“不好意思，这个我做不到，因为不在我的职责范围内！”
董明珠的最厉害的地方，就在于她坚定的值守着她的岗位，
只要是她的岗位范围之内，应该懂的必须熟，要有死磕精神，没有解决的一定要先解决。
客户给到疑问，提出的需求，一定会全力帮助解决，跟进。
努力工作，不要推卸责任，
我们走的每一步路都算数。
这才是一个正常的职场人应该有的思维方式。
