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第4章 注意观察
如何判断对话氛围是否安全
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
——韦达
本章开头通过举例的方式告诉我们，当对话时情况变的棘手时，我们应该具备“双路处理”的能力，即既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。但是很多人很难做到这一点，本章节总结了在关键对话过程中我们应该关注哪些方面：对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）、你应对压力的方式。
第一，学会识别关键对话，即要知道对话陷入危机的时刻。
当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。不同的人面对关键对话有不同的反应，比如生理不适、情绪变化等。你需要去思考，在面对困难重重的对话时，哪些信号会帮助你意识到大脑的思维正在短路。
第二，学会关注安全问题的信号。即要识别到对方失去安全感的信号。
1、只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
2、当对话缺乏安全气氛时说你就会被蒙蔽双眼。
3、注意，不要让安全问题把你引入歧途。
要想识别到对方失去安全感的信号，就要知道失去安全感产生的沉默和暴力都有哪些表现：
1、沉默：比如掩饰、逃避和退缩。
2、言语暴力：控制、贴标签和攻击。
第三，学会关注压力应对方式。
文章给出了一系列测试来帮助判断你的压力应对方式是哪种。我们要做个机警的自我监控器，密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响。
