今年找工作的时候，一家知名大企业HR经理问我，如何管理员工之间的冲突，我当时的答复就完全没有说的正确地方，我说实在不行开除。今年刚好上了组织管理课，让我有科学的方法。冲突是公司不可以避免的一种现象，所谓有人的地方就有江湖。冲突类型，一，内容性冲突，与他人一起做决策时，人们存在不同的观点，适当的内容性冲突帮助团队做出有创造性决策有极大的好处。二，过程性冲突，明确职责和资源如何分配，各种责任由谁承担。只有低水平的过程性冲突才会有利于团队绩效的提高。三，情感冲突，当人们经历了各种类型的压力后，产生的挫折感或者愤怒就是情感冲突的迹象。当内容冲突和过程冲突引发激烈的争吵，就有可能出现情感冲突。
冲突产生的原因，个体差异，缺乏后台，角色介绍冲天，工作竞争，组织变革，组织氛围。 冲突发生的层次：
冲突的影响，有建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突，可以提高个体，群体或组织的创造性，会给他们带来积极的影响。提升组织的创造性，提高决策的有效性.减少冲天恶化的可能。破坏性冲天会浪费资源，损害员工心理健康。
冲突管理
分析冲突是解决冲突的基础
冲突处理的五种策略：-，竞争策略，满足自身利益无视他人利益，是“我赢你输”的策略。二，回避策略，即不满足自身利益也不满足对方的利益，试图无视不一致的存在，置身于冲突之外。以人际冲突为例，当两个人有矛盾的时候，一个人跳槽到另一家企业，或离开原部门，到与另一个人无关的部门工作，或是仍留在原职位，但不再与另一个人发生工作或私人关系。回避影响工作效率，降低时效。三，妥协策略实质是一种交易，通过一系列的谈判，让你，讨价还价来部分满足双方要求和利益冲天的管理策略。四，迁就测量，要么是为了长远利益获取对方的好感，要么是不得不屈从对方的实力。五，协作策略。尽可能满足充裕双方的需求，而采取的合作，协商，寻求新的资源和机会。
利用组织结构管理冲突。发挥规则和程序的作用，设立联络员职位，城里专卖的工作小组。
利用人际关系来管理冲突，团队建设，调查反馈，第三方调解。
激发和利用冲突。
