介绍了非暴力的沟通方式，来帮助我们理解自己，改善人际关系，改进工作。
停止异化的沟通方式。异化的沟通方式倾向于忽视人的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害，蒙蔽人与人之间的爱。如道德评判，即将不符合我们自己的价值观的人看作是不道德的或邪恶的，再比如进行比较，它会蒙蔽人对自己的爱意，还有回避责任，它会淡化我们对自己的思想、情感和行为的责任意识，将自己的不良情绪归咎于他人，还有强人所难，强迫别人做他不想做的事会造成心灵的隔阂。
使用非暴力沟通的方式与人沟通。非暴力沟通包含四个步骤：观察和表达事实-表达感受-发现需要-提出明确的请求。要注意不要将观察和评论混为一谈，否则别人就会倾向于听到批评来反驳我们，清楚的描述观察结果即可，不带评论的观察是人类智力的最高形式。注意区分感受和想法，通过建立感受词汇表，更清楚的表达自己的感受，使沟通更顺畅。感受根源于我们自身的需要，当我们听到不中听的话时可以有四种选择，一是责备自己，二是指责他人，三是体会自己的感受和需要，四是体会他人的感受和需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观，如果通过批评来表达自己的主张，常常会收到申辩或反击，如果直接说出需要，则很有可能收到积极的回应。希望他人做什么，要借助具体的描述，提出请求，避免使用抽象语言。将自己想要得到的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。在集体讨论时，我们需要清楚地表明自己的期待，否则漫无目的的讨论只能是浪费大家的时间。
学会倾听。当他人遭遇不幸和我们倾诉时，不要急于提意见、安慰，或表达我们的态度和感受，要放下已有的想法和判断，全心全意地去体会对方，保持关注，让对方充分表达相关的感受，这样有助于对他人的理解和接纳。有时我们可以主动表达自己的理解来给予对方反馈，从而帮助对方了解到我们在何种程度上明白了他的意思。当我们痛苦的无法倾听他人时，我们可以体会自己的感受和需要，大声的提出请求或者换一个环境。
充分表达愤怒。批评和指责是无法真正传达我们的心声的。表达愤怒不要归咎于他人，而要把注意力放在自己的感受和需要上，与批评和指责比，直接说出需要更有可能使愿望得到满足。表达愤怒可以分四个步骤：一是停下来，除了呼吸，什么都别做；二是想一想是什么想法让我们生气了；三是体会自己的需要；四是表达感受和尚未满足的需要。
培育对自己的爱。这是非暴力沟通最重要的应用，当我们表现不完美时，学会通过体会忧伤和自我宽恕来看清个人成长的方向，避免自我惩罚，评价自己的行为时，养成专注于尚未满足的需要的习惯，这样我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而是让爱主导我们的学习和成长。根据需要和价值观来选择生活，深入了解我们行为背后的动机，用“选择做”来取代“不得不”，这样我们的生活将变得和谐并充满快乐。
