【本周作业1】

拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》 

【R-原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I-拆书家讲解和引导】

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

方法：

也就是片段提出的XYZ模型，首先指出对方做的什么事情，导致了什么样的后果，以及说出我们有什么样的感受。

具体的步骤：

举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；

说明这个事件带来了什么样的后果；

表达自己内心的不满感受。（多为生气、沮丧、失望等）。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

▶我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

▶你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

 请写出你的:  

【A1-描述自己的相关经验】

       我最近工作状态不好，心理焦虑感严重，部门的工作也与我的实际情况有点差距，一直没有没有准确的找到自己定位，分组经理也很少关注我们，他们带领的另外的几个做的事情与我们没有多少交集，并且很少关注我的工作状况，导致我较长时间的焦虑感，担心自己被边缘化，担心领导和同事对我的评价变得很差。

        上周一的时候，我就直接约分组经理沟通了一下，主要说明了两点：a).最近对部门作出的贡献不大，自己比较焦虑. b).新的项目我比较难深度参与，没有什么机会成长，如果有什么做的不好的地方，或者忽略了什么，请直接给我指出来。

        分组经理一一帮我解释了这两种情况：首先肯定了我过去的成绩，做的几个项目没有什么成就感，是因为我们部门的定位衛架构设计，不是开发部门，我们负责孵化出架构相关的平台即可，并没有推动较大规模推行，现在移交给兄弟部门后续维护，我们已经完成了相关的使命。新的公有云项目，主导权没有在我们子公司，我们部门参与主导的部分都非常有限，他自己也在适应中，请我不用着急和担心，不是所有的项目都是风风火火的，现在情况也算正常。

        这次沟通，我的预期目标达到了70%左右，了解了问题的原因和基本情况，减小了一些忧虑，但是离我的实际期望还有些差距，处在就事论事的阶段，没有深入解决我的忧虑的问题，究其因，应该是我的准备不充分，并且之前不懂得阐述问题的XYZ模型。

【A2-以后我怎么用】

          与分组经理的沟通，对于我自己在现在岗位上的发展前景，部门的发展方向上面，没有更多深入的沟通，还有一些疑问和困惑，也许一些问题(如作为中端人才进入公司的我，目前部门没有特别适合我发挥的方向，确认的岗位我又适应不了，怎么才能快速找到自己的定位)不是他能立马解决的，但是提出来让他明白也是有必要的。

         本周五例会后，可以再一次和分组经理沟通一下，可以明确的分为X，Y，Z三个方面分别阐述。

         在X方面，我明确提出我的感受，感觉分组经理你现在对我的关注不够，做了几个项目也要求不用规模推行，转而改作内部应用系统的架构评审，目前还没怎么上路； 

         在Y方面，我描述这种状况的结果，我与部门的融入度比较低，入职半年多在部门内部的存在感也很低，我对自己的认可，和对自己是否适合这个岗位存在一定的疑虑。

         在Z方面，描述我自己的焦虑感：对岗位前途的焦虑，对部门输出成果不大，还能不能长期持续待下去；结合我的实际情况和部门情况，我的转型方向在哪里？