理财师想要被用户认可,需要避开这几点
我们通常都说要和优秀的理财师学习如何才能服务好客户,却忘了从做的还不够好的理财师身上汲取经验。那么在客户眼中,什么样的理财师是存在不足的呢?
经常联系不上
作为资深的理财师来说,他服务的客户比较多,有时候事情太忙,可能会出现无法及时回复每一条消息的情况,虽然看上去可以理解,但对于大部分的客户而言,还是难以接受。情况严重的话,甚至会因此失去这位客户。
其实也不难理解客户的这种心理,试想下你作为客户,你在购买理财产品之后,理财师不能及时跟进后期的相关服务,你有疑问想咨询时也联系不上理财师,你会不会觉得理财师之前对你的所有好态度只是为了卖出他的产品。
所以,作为理财师一定不能出现客户联系不上你的情况,无论是成交前还是成交后,保证客户能联系上你,这不仅是对你责任心的彰显,更是为你带来稳定客户源的关键,“好事不出门、坏事传千里”的道理相信大家都懂。
自身利益高于客户利益
理财师在给用户推荐理财产品时,可能会遇见自己利益和客户利益产生冲突的情况,这时候,优先考虑自身利益的理财经理往往是不被客户所欢迎的。在金融市场,本就是风险与收益并存的,如果理财师在为用户推荐产品时,只考虑到自身利益,却忽视了客户的风险承受能力和实际需求,一旦产品出现问题,所造成的后果将是无法控制的。
所以,理财师在服务客户的过程中一定要有长远眼光,只有始终坚持从客户利益出发,才能获得更长远的发展。
给不出好建议
客户对金融行业本身就缺乏一定了解,他们希望在遇到金融相关的问题时,能依靠专业的理财师帮助其做好财富管理。当客户找到你解决一些疑难点的时候,你不能及时给出建议或者给不出合适的建议,都是客户所不能接受的。
所谓“术业有专攻”,想要给用户提出合理的建议,理财师自己先要学会定位,你适合或者你想要服务哪一类人群:年轻人、中年人、老年人……,根据自己服务的特定人群,不断提升自己,把自己变成这类特定细分领域的专家,为用户做好财富管理工作。
一味迎合客户
客户虽然对于金融市场不如理财师了解,但是他们中的大多数人也是有自己的想法的,理财师在服务的过程中,如果为了留住客户,一味的迎合他们,不提出自己的投资建议或想法,客户难免就会质疑你的专业度,你是不是什么都不懂或者是资历较浅,所以才没有什么专业的投资建议。
想要被客户认可,理财师一定要敢于说出自己的想法和投资建议,对于客户不太合理的投资想法,要做到客观的分析利弊,帮助客户正确认识其风险所在,彰显出你作为理财师的专业和价值。
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