当你的朋友失恋了，找你倾诉，你该如何安慰她呢？

    学了非暴力沟通如何表达自己之后，今天将探讨下如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。解决上面的问题。

    很多人在听到别人说出自己的痛苦的处境时，都会安慰，提建议，比如说，这不是你的错，你已经尽了最大的努力了。这算不了什么，你听听我的经历。或者深表同情说，喔，你这可怜的人。但是这些建议根本就起不到任何作用。试图分析问题只会妨碍了我们与他人的联系，如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合那种理论，那么我们是在诊断人，而并没有倾听他们。

      因此，一个人想要别人了解他的处境，很多时候并不希望听到的是安慰和建议。在倾听他人时，我们首先需要放下自己已有的想法和判断，全神贯注的体会对方，关注他们言语中所表达的观察、感受、需要和请求，也就是非暴力沟通的四要素。然而全身心的倾听对方往往并不是一件容易的事，这需要倾听者的耐心和用心。有的时候 ，别人说话基于怎样的观察，并不一目了然。比如，一位同事说：“你没有团队精神。”在这句话中，他并没有提到他的观察是什么。这时候就需要我们通过询问来了解我们的猜测是否准确。

    在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位， 就需要我们使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

第一，询问他人的观察，比如“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

第二，询问他人的感受及需求，比如“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

第三，询问他人的请求，比如“你是不是想请我帮你预订酒店”

在询问时，不要太过于直接，这样容易产生距离感和压迫感。如果我们真的要这么问, 那么在提问前提及我们的感受和需要，将鼓励对方主动表达自己。

    最后，在给他人反馈时，寻找合适的时机和我们的语气都十分重要，一个人在提跟别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽或者是被看作应付。

    现在你会用合适的方法安慰朋友了吗？大家一起来学习运用吧！