一阶段，片断四
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮助我们培养虚心和积极的态度。
R
今年单位突然把我调动科室，事先没有征求过本人意见，而且新科室不利于我的职称晋升。针对这种情况我很生气，找领导反应了三次，不愿意到新科室去。领导不同意。我和领导起了争执。
A1
我：我不愿去新科室，我对新科室工作不熟。
领导：你学习能力强，不熟可以学。
我：我学不会，我愿意留在现在的科室，或者去别的科室。
领导：这是办公会决定了的，你必须去！
我：你们说调动就调动，都没有征求过本人意见。
领导：工作安排，征求啥意见，都要征求意见，要是都不愿意去，那工作还能安排得下去？
我：那是你们领导考虑的事，反正我就是不去新科室。
于是不欢而散……三次都无结果
A2
后来，经过自己的思考，调整了一下策略，给领导讲事实，摆道理，表态度，领导采取了折中的办法，到新科室负责一部分工作，其他时间到自己愿意去的科室，不受新科室工作范围和工作时间的限制。
回想一下这件事，如果想处理好无非就以下几个方法。
1、完全接受。如果这样我的职称晋级肯定会收到限制和影响。
2、认同但无法改变。认同领导的说法，但是就是不去新科室。
3、部分认同。领导说的几点我都认同，比如不会就学，又比如大家都有意见，工作就没办法开展。但是他说的工作安排就不用征求意见我不同意，毕竟以人为本，要变动一个人的工作，领导之前应该征求一下本人意见，然后可以做思想工作，而不是告知给你换了工作岗位。
4、无理取闹。如果我不想办法，换策略去找领导谈，而且一口咬死，就是不管科室，随你怎么办的态度，我想事情最后闹得肯定很僵，而且最终还是得换科室。
5、想方法，换策略，拿出自己的诚意和领导去谈，说出自己的实际问题，请领导考虑。因为自己的态度变得诚恳，积极，所以领导也愿意从我的角度来考虑问题，事情得到圆满解决
