最近给一些职场新人讲课，发现大家对于“向上管理”的话题有很多困惑，比如，她们会提出以下问题：
- 如何实现和领导的第一次破冰沟通？
- 一直没法跟领导进行有效沟通怎么办？
- 想知道跟上级交流真的简单嘛？为什么我很害怕？
这篇文章就来跟大家聊聊如何有效向上沟通的问题。
一、如何实现和领导的第一次破冰沟通
1.找到定位，激发动力
杰克·韦尔奇曾经说过:“一个幸运的职业人的必备条件之一，便是支持、欣赏自己的上级。”
所以很多职场人发憷跟上级沟通大多是还没有弄清自身跟上级的关系定位。
很多职场人以为在职场里做事是最重要的，做事能力没问题就行，于是不积极主动跟领导汇报和沟通，除了工作很少聊其他的话题。
但从我多年辅导的经验发现，如果不投入时间去处理跟上级的关系，也需要花时间去处理因为关系不好带来的各种职业发展问题以及其他事情；所以这份时间是值得投入的。
我们跟上级的最好的关系定位是什么呢？
答案就是联盟合作关系，把上级视为自己工作上的机会和资源节点，帮助自己实现职业发展目标最重要的干系人，在职业发展初期，学会用”向上管理“来支撑和成就领导是最聪明的策略。
2.了解上级，走进上级
找到定位和动力后如何更有效实现跟上级的的破冰沟通呢？
首先，了解你的上级:
了解一个人的维度很多，但基本可以概括为以下几点：
- 1.他是什么样的人（性格、人格、风格、社交和沟通风格）？
- 2.他是怎么做事的？
- 3.他是怎么做人的？
不同的上级做人做事的风格和方式非常不同，没有严格意义上的好坏之分，只看和你是否匹配，关键在于你得通过恰当的应对方式，来更好地和你的上级打配合。
给大家分享一个来自于《哈佛商业评论》的应对上级工作风格的表格：
了解了上级的风格，就既能顺应上级的工作风格，同时又能及时获得你需要的信息和支持。
与此同时，我们要分析自己的工作风格，如果你一味地迎合上级的工作风格而常常压抑自己的特性，那么对于职业的长期发展和职场幸福感是十分不利的。
你可以看看：
- 自己是采用严谨、有条理的工作方法还是随意、即兴的工作方法？
- 你喜欢如何处理信息？
- 你希望在决策的过程中他人参与到什么程度？
- 你如何看待和处理冲突？
找出你和上级在偏好方面的差异，并分析这些差异会如何影响你们的工作关系，设法弥补这种差异。
除了用这样的工具了解外，还可以另外两个途径来从侧面了解上级：
1）查看你的职位描述和组织架构图
这个动作可以看到在实现团队和组织目标的过程中，你们的职责是怎样相互支持的。
（这一点对于在大企业里工作的职场人尤为关键，我之前在大公司的时候，我们给新人培训里面其中有一项就是带着他们认识各个事业部的组织架构图，有一些关键人物和事情背后需要给他介绍，否则就会容易在做事的过程中遇到阻碍，但是不知道为什么）
2）询问他人，获得一些新的视角
找到其他跟上级认识的人，问问他们对你上级个人和工作的评价。进行这些对话时，关注那些有助于你改善工作关系的信息，而不是闲言碎语。
闲聊非常重要。之前我配合过一个上级，一直觉得他很年轻，后来从另外一个同事那里知道他是因为做了一款自己的产品，被公司收购，所以才如此年轻就做上了高层；后来有一次闲聊，聊起这段经历，就有了很多话题，建立了更好的关系。
其次，走进上级，主动建立关系
前面说的是间接了解上级的情况，除了间接，还可以直接通过跟上级沟通来了解她的形式风格，喜好，以及如何去以TA喜欢的方式来完成你们之间的配合，高效完成工作的同时，也建立了更好的关系。
如何跟上级直接沟通，可以了解到更多的信息呢？
下面几个方法，都是我亲测有效：
跟一个新上级配合前，可以去看看公开的社交媒体上的资料，通常领英上会有一些简介。如果他属于在行业里有一些影响力，还可以去查一下公开的发言/讲座。
（1）聊聊她的梦想
举个例子，我跟之前有一位上级聊她的梦想，我发现她其实很想写本书，后来知道她在快消行业带了十几届管培生，很想把她们的故事写出来。通过这次沟通，我了解了她的职业发展经历；也知道了她的一些动力和价值；对于我日后展开沟通和影响她起到了很大的帮助作用。
（2）聊聊她对这个行业趋势的看法
我曾经配合过一些喜欢思考、研究的上级做事时，就会经常用到这招，这样你不仅可以把上级变成学习的对象；还在这个过程中建立了关系。
（3）可以问问她对某件事情的看法
观点都是底层价值的显示，所以可以从她对于某件事情的观点中看出来他的动力和价值。
（4）聊聊她的兴趣、爱好
我层级的一个上级，是深度的演讲、教练学科的爱好者，在这些话题里我们就可以找到共同话题。
二、如何跟上级实现持续、有效的沟通
1.主动汇报，破除被动局面，建立强信任
我之前辅导的一个来询者，做事能力很强，但唯独不愿意和上级主动沟通，年底考核她原本以为自己能拿A的绩效，结果只拿了B，她非常沮丧，认为上级就是对她所在部门有成见，于是萌发离职的念头。我问她：“这种情况为什么不主动找上级聊聊”？
她说，为什么不是上级主动来找我聊，我为什么要找他？
大家不知道，职场沟通有一条重要的原则：谁资源弱势，谁需要在沟通中占据主动。
在推进一项任务时，如果一味地脸朝黄土背朝天的“埋头苦干”；很有可能造成⌈你拼尽全力的完成了领导布置的任务，仍然被领导说效率低、不达标⌋的局面，这就需要在执行过程中及时汇报，向他确认任务已经推进到这个节奏，进行下一步所需要的资源。
举个例子：最近我们团队新进来一个95后小姑娘，前几周我给她布置了一个职场类话题收集整理的作业，这在她之前的工作中没有涉及到；于是她就先按照自己的思路对一个话题进行收集整理，然后发给我确认整理的文档格式、要点拓展是不是我想要的，再进行下几个话题的收集整理。
虽然整理的话题要点比较大众化，但是小姑娘的这个确认动作让我很惊喜，这就是有“主动汇报”意识的一个展现。
2.在关键节点上跟上级保持沟通，同步信息
对于很多职场新人来说，到底什么该找领导做汇报并不是件容易判断的事情，说几条通用的汇报规则，在这几个时间节点你需要主动向上做汇报，同步信息。
1）做好工作计划时
懂得汇报和请示的员工甚至会在计划制定过程中就让领导了解自己的想法、计划的内容，同时也听听领导的想法和一些给到自己的建议或意见。跟领导沟通工作计划可以避免我们在工作开始后做无用功，费力不讨好。
2）工作进行到一定程度或取得一定成果时
工作进行到一定程度时，要保证让上级对我们的工作进展、遇到的难题或取得的阶段成果有所了解，这样上级才会心中有数或者及时给予我们帮助和支持。
一定不要等到整体的工作结束了，才想到向上去汇报。这时事情如果进展顺利还好，万一事情进展不顺，这个时候上级就没有时间来做出应变，无法采取措施，挽回损失，只能眼睁睁的看着公司受损。因此，在工作过程中，一定要适时的将工作进展汇报给上级。
3）工作进行中出现意外时一定要及时汇报
当工作中出现意外，要及时汇报给上级，寻求上级的支持和帮助。因为一般情况下，上级处理事情的能力比我更强，人脉关系也比我们更胜一筹，她可以寻求到更上级的帮助来解决意外情况。
4）需要做出超出我们自身权限的决策时
这点对于职场人士来说尤其重要：但凡超出自己权限的事情必须要提前请示领导。一方面可以表达我们对上级权威的尊重，另一方面可以让我们不必承担不必要的责任。
有些时候一些员工会因为情急，于是猜测上级的意图，觉得按照之前的惯例应该没什么问题，但事实上，一旦事后被领导知道，会造成彼此之间关系的隔阂，丧失信任，而且很难挽回。
5）出错了，务必及时汇报
多数职场人喜欢报喜不报忧，特别是如果失败和错误是由于自己造成的情况下。实际上，碰到这种情况，更加不能隐瞒，不好的消息一定是越早汇报越有价值，因为有利于企业及早采取应对策略把损失降低到最大。如果延误了时机，就可能铸成无法挽回的大错。知错就改坦诚沟通，结果可能并没有你想象的那么坏。
6）工作完成后及时汇报
工作结束后，要把整个活动或项目的整体情况向领导做汇报。要有重点、有层次地汇报，我们的工作或项目中哪些是做的好的，需要继续发扬；哪些是存在的问题，需要改进的，以及如何改进，下一步计划是什么等等，这也是工作汇报中最常见的一种汇报形式，稍后我们会详细讲到。
三、价值思维，领会意图
有效沟通的最后一点：用价值思维来领会意图
方向不对，努力白费。在接收到领导下达目标的时候，细化这个目标：工作开展到什么程度是把这项任务完成了且完成好了，通过“接收任务-重复任务-提出对任务的思考”这三个步骤顺序，就可以对任务进行落实和确认。
例如，我辅导过一个职场HR，在刚进入一家公司时，不懂领导布置工作的意图，完全按照自己的想法做事：领导希望通过从招聘、培训、待遇等方面解决人手不足的问题，而他却仅仅通过招聘，每天沉浸在筛选简历、面试等工作中。看似有条不紊，但和领导在目标的认知上有着很大的差距。
在拆解目标时，可以用SMART法则和领导沟通，这样既可以用来了解领导的想法，实现阶段性目标，又能按照这些维度去拉齐认知，达到事半功倍的效果。
（1）明确的：用具体的语言清楚地说明要达成的标准：做这件事希望达成的目标，是这样对吗？
（2）可测量的：这个目标有没有具体的指标？怎样就算是达标的？对于目标的可测量性，应该从数量、质量、成本、时间、客户的满意程度5个方面来进行表述。
（3）可实现的： 目标既要使项目工作内容饱满，也要具有可实现性。
（4）相关的：项目目标要与组织目标达成一致，更要考虑达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、环境因素等。
（5）有时限的：任务结束的时间节点是什么？项目目标是有时间限制的。通过沟通明白领导的目标，理解领导意图，才能缩小认知差，精准的努力，在做事情的过程中，萃取自己的优势，蓄力下一阶段的职业发展。
最后，分享一个职场中反常识的观点：不是能力越大，责任越大；而是责任越大，能力才越大。
刚毕业的职场新人，首先要破除“学生思维”，职场不等于象牙塔，不是被动的等待接收任务，而是积极做事，寻找适当时间，主动和领导沟通，把自己当成所做的这些事的主要负责人，跳脱岗位本身，增强角色感，收获做事和沟通带来的价值和意义感。
“无论多么波澜壮阔的商业现象，背后都是人性的细节。”在沟通中做事，在做事中沟通，把这个闭环跑通，你的“向上管理”之路就成功一半了。
<<<廖舒琪 学习笔记
