培训专员小张向我投诉，说本月的新员工入职培训中，有个“垃圾人”不配合，当众顶撞她让她难堪。新来的还这么嚣张，我便让她通知主管带那个人面谈。简单交流得知，原来是小张在培训中忘记了自己开场说的话，新员工站起来询问，她为了照顾自己的面子说人家起哄，新员工也不服气，于是顶撞了起来。
其实很多情况下，我们眼中那些有坏情绪的“垃圾人”都是因为沟通出现问题造成的，掌握一些沟通技巧，便能让人际关系更和谐。
一、牢记沟通目标，切忌信口开河
与人沟通的目标说到底只有一个，就是“达成共识”，如果说着说着出现自己控制不住情绪，或对方过于激动等情形，目标就很容易受到干扰，导致我们痛快地说出想说的话，却没有达成想要的结果。这样的沟通往往是失败的，沟通双方在对方眼里都可能成为“垃圾人”。
二、沟通技巧之会表达
话从嘴里说出来很容易，但要恰当地表达出来却又不容易做到了，这需要一定的练习：
1、对熟人表达：选择一个恰当的时间和地点，表达内容确切、简明、扼要和完整，使用对方相对熟悉的语言；
2、对陌生人表达：想清楚再说出口，不要急；对事不对人（注意情绪的控制）；语言与形体语言保持一致；在表达过程中，要花些时间检查听者是否已经听明白。
当然，如果是自己的家人就不必讲究这么多的套路，但如果在职场上、工作中，哪怕是天天见面的同事，也是要注意技巧的。
三、沟通技巧之会聆听
我们都知道人有一个嘴巴、两个耳朵，会听比会说还要重要，但往往在实际的沟通中，很多人容易忽略这一点。在沟通时，聆听也是一种表达。
1、不要急于表达，把自己的感受放在一边，让自己有足够多的时间去听和理解，不要骤下结论；
2、集中精力，重点放在正在谈的事情上，不要分心；
3、注意对方和自己的身体语言，听事情是以什么样的方式说出来的。
4、要善于去寻找“言外之意”、“话外之音”。这里有一个左手栏/右手栏的小工具，有条件的时候可以使用：
四、沟通技巧之会反馈
人家吧嗒吧嗒说半天，你表情木讷、一声不吭，遇到脾气好的估计会停止不说，脾气暴的没准直接就开骂了，所以，沟通中的反馈也非常重要。
1、沟通之初就要建立起良好的关系，让对方感觉受到重视，你愿意听他说；
2、说话过程中要引导和鼓励对方更好地表达，并通过简单提问检查自己的理解是否正确；
3、迫使自己专心聆听，并控制沟通对话的节奏。
做到这几点，即使对方不懂任何沟通技巧，也可以引导他把自己想要表达的意思说出来。
五、沟通技巧之会撤退
通过前几点技巧，我们可以避免把正常人在沟通过程中变成“垃圾人”，但如果有人携带着“垃圾情绪”扑面而来，我们也要善于分辨并及时撤退。
1、撤退时机把握：对方语速加快，肢体语言表示不耐烦，连续反对你的表达内容，甚至开始带有“火药味”，或对你的表达内容漠然。以上情形出现任何一种，就说明我们要及时撤退了。
2、撤退技巧：保持沉默是最简单直接的方法，对方看你不说话就可能放弃沟通了，但这需要你耐心让对方表达完他的感受；
也有些人可能越看你沉默越来劲，喋喋不休，这时候要注意观察对方的表情，在他心态有所放松时，简明、果断地表达自己的态度，迅速结束沟通。
从“道法术”的层面看，所有的技巧都是“术”的层面，根本还在于自己的情商及对人物性格的洞察。所以，要想成为沟通高手，还要掌握一些心理学知识，学会自我情绪控制和心态调整，再反复练习一些技巧，时间久了，人际关系自然能越来越和谐。
