如何做留存、玩社群?

我们都知道,微信生态拥有超强裂变、用户迅速新增的特点,如果留存问题也能被解决,当下创业者最关心的问题就迎刃而解。那么,一款产品的超高留存到底怎么实现的?

一、留不下来的新流量,不叫流量

一开始以为,做好了产品,新流量自然就会到来。但事实并不是。新流量来了也不一定是你的。你需要像新东方的老师一样,研究他们上手的规律,通过引导教学,快速去除用户留下的障碍。

“这样,他们才有喜欢产品的可能性。”

“除了核心玩法,任何细节出现‘劝退’,用户就会很容易转到其他地方。”

留存,真的是一件细致活。让更多用户喜欢自己的产品,需要把自己当成新手。只有体验上不“劝退”,才有留下用户的进一步可能。


二、用好社群“大招”:让用户“秀”起来

有社群在,用户质量和参与高了不止一个数量级。

将核心用户挖掘并串联起来,从一开始就坚持做用户社群。

除了产品与用户的深入沟通,社群还带来了用户之间的高积极互动。

人都有一种“秀”和深度沟通的欲望,遇到“同好”,炫耀能产生更大的满足。

很多运营者都注重用户能不能长久地留在自己的产品里,能不能反复地想起、并回到产品中来。这时候,你需要一个钩子——就是要让用户在他们的产品里持续“有惊喜”。

另一方面,也要让用户能主动挖掘并分享。

社群中用户如果已经形成了“发现+分享”的正循环,自然解决了拉新这个问题。


用好关系这件事情

用户之间关系越亲密,留存越高。同样,在团队和用户之间形成、递进更亲密的关系,会让用户在产品中投入更多心力,获得更多成就感和参与感。

而且,在社群中深度讨论的用户越多,留存越好;有时,重要的不是产品覆盖的用户数,而是将自己在产品中的体验、发现,用各种方式分享出来的用户数,这些分享还会覆盖到微信之外的社交网络。如姜小白就发现大量用户在其他社交媒体也有深度讨论这款产品,这也同样带来更活跃的留存数据和新增用户量。

- 站在专业角度上,定期观察新用户,聆听新人反馈。

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