做产品的人都知道要关注用户，做设计的人也明白UED的重要。说起来，看得到的用户，只要产品设计师有心，要去理解他们并不难。而有一种看不到的用户，他们很少会出现在我们视野中。
2014年我还负责千千静听，激情澎湃的想让这颗老树开出新花，有一天收到一封长长的用户反馈邮件，来信的是一名视力障碍人士。
信中，这名用户先是花了大段篇幅感谢我们的产品，连带讲述音乐带给他生活的快乐。然后，才措辞委婉的提出最近因为我们的版本升级，导致他电脑的一款辅助软件失效，进而无法使用我们的产品。这个情况，已持续将近一个多月，在他自己尝试各种方法无果后，才决定给我们写信，希望获得帮助。
当时看到这个反馈，内心是惊愕又愧疚。立即搜索了他说的这款辅助软件，原来是一款国产语音读屏软件，专门给视障人士使用，帮助他们操作电脑、体验上网。
这类读屏软件要正确识别屏幕上的信息化，一般来说，被识别的对象需要循序「信息无障碍标准」，国内标准与国际标准基本相同。感兴趣的朋友，可以去搜索相关标准。
千千老版本在之前是可被读屏软件识别的，但新版本对设计进行了较大调整，完全没有考虑到信息无障碍化，这次体验升级对该用户反而成了一次「灾难」...
在收到这封邮件之前，我完全没有想过「盲人」会使用电脑，只在新闻里听过这类报道，更不会想到他们会来使用我的产品。即使在读屏软件的辅助下，视力障碍人士操作电脑也是一件很不方便的事情。需要先挪动鼠标，然后根据软件僵硬的语音发声（想想siri），判断鼠标是否定位到了正确的功能位置，再点击，再根据声音反馈进行相应操作。
在我们看来，一个按钮要不要有鼠标hover tip，有时候是一件「无关紧要」的事情。那么大、那么明显的按钮，人一看就明白。可在这批特殊用户这里，没有这个小小的hover tip，软件读不出来这个功能，它们仅有的一只「眼睛」也将面临黑暗。
另外，据我当时了解，国内开发读屏软件的公司非常少，仅有的几款，几乎是长期不升级，功能落后。互联网快速迭代，各种新奇设计层出，这些超小众辅助软件跟不上设计的变化，也就无法及时保证视力障碍人群的上网体验。我们已经在高速上飙车时，他们还在泥泞小路上挣扎挪步。
我印象里，国内好像只有腾讯QQ软件一直保持着对视障人群的关怀，前几年，每年都会有一个QQ为视障人群特别优化版本推出。
了解完所有情况后，我跟工程师、设计师商量了一下，大家都表示尽管资源已经不多，在后续版本中，我们应该分出一些精力来为这群用户设计。最后代表整个小组给该用户回复了一封道歉信，然而还没等到我们去优化，这个产品自己便处于风雨飘摇，当然这是后话了。
今天，互联网发展很火热，用户为中心的思维渗透得广泛。产品人每天关注着成千上万的用户，只是很少人看得见这群「看不见」的用户，他们不应该消失在我们的视野里。
如果你的产品有这样一些人在使用，力尽所能为他们做一点无障碍设计吧。
© 题图来自朋友圈/睿
拍摄于2016.2.22 芭东区
