「RIA学习力授权导师」便签输出第3期《故事思维》第12天

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今日内容来自第八章 聆听的力量

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新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。

很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。

听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。

“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。

通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。

当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?

如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。

被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。

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如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。

「I，重述知识」

优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？

优秀聆听者在倾听时做到了积极、认真、诚恳、及时反馈，能够让倾诉者慢慢放松，完全信任聆听者。

伪聆听者从内心深处并不是真心想听，只是做做样子的聆听，倾诉者不能感受到那份真诚。

「A1，激活经验」

请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。

参加过两次思考琦老师的私董会，正式开始前，她都会强调提问者在向案主提问时一定要注意不做评价性意见，要站在诚意帮助案主解决问题，引导她自己思考的角度去提开放性问题。我当案主那一期，我感受到大家真心诚意想引导我解决困扰，感受到大家对我深切的关爱，希望我走出困境的那份真诚。

说起伪聆听者，让我想到一个特别爱打听别人私事的同事，她故作对人表示关心，但她急切想得到的是对方的隐私，在意自己步步紧逼的问题的答案，我因为和先生在一个单位上班，就感觉这位同事总时不时假装关心我一下，找些八卦谈资。

「A2，规划运用」

给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）

目前是5分，希望三个月后达到8分。

01 昨晚和我的读书营连长见面聊天，我的聆听做的不太好，本来是听她讲她的困惑和问题的，有时却成了我的问题向她请教，她讲着我会插话打断她，以前无意识，昨天意识到尽量克制，但还是没能避免。

准备像她一样约读书营或拆书帮的朋友吃饭，比如参加线下拆书那天跟朋友约好，提前一个小时一起吃饭，边吃边聊，之后回顾反思倾听方面的表现。

02 明天管凤华师父开下午半天的线下课，可以提前到，约拆书帮小伙伴一起吃饭，聊天锻炼倾听能力，做到不打断对方。

补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）

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好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。

激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。

你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案

例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?

如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！”