#打卡#day8越嘉铭:餐馆式服务

现在的手机硬件成本越来越低,随着国内各手机厂价格战的展开,手机在硬件这一块的利润早已不如往年。想赚钱还得靠增值服务这一块。在这里,小米采用的是餐馆式服务。我觉得在一个社会里最能体现服务质量的莫过于饭馆。多年的经验告诉我,一家饭店想长期经营下去,出品固然重要,更重要的是服务,这是具体到每一个细节的。小米一开始便抓住这一点,在客服区下功夫,给用户一个好的体验。同时赋予员工权利,让员工与用户的关系从利益关系往朋友关系发展,这让我们体会到小米难得的真诚。

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