今天重新听了倾听这堂课。

倾听对方需全神贯注，不打岔，不插嘴。让对方感受到她受重视，而不是对方说什么，你会玩手机，或者眼神上出现了云游。等到对方问你意见时，胡乱答一气。

在小时，我们牙牙学语时，先听到的是爸爸妈妈的声音。在学校时，听老师的声音，走向了社会，听领导的声音，听客户的声音。倾听和沟通是让我们了解对方对我的看法，了解对方的心理，双方彼此的互动，也是让我们了解这个社会的运作。

这几天我的考核被扣了很多分值。我开始反思为什么别人可以拿到奖，而我这月向组长说我想拿到奖，但是一个现在到目前为止都不会有。有点懊恼。重新听倾听这个课，让我了解听到用户的声音，去揣测用户的需求，用户当场说的话，有时候并不是他们心理的话，而我们需要听到她们的情绪，了解到她们的需求。不论是工作上，还是生活上，倾听都是很重要的，有时候家人在一起，累了一天了，会把其他的情绪带到家里来，而我们没有倾听，就直接把自己的想法表达出来，彼此都会有矛盾。先学会倾听，了解对方的需求点，再去用语言表达出来。

先学会如何倾听，语言有的时候是经过加工美化的。这需要我们有一定的经验去识别。而倾听，也会保护我们自己，不随意发表意见，同时也让自己去体会对方的感受。让对方感受到我们的真心诚意。