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IP属地：天津
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客户连说‘不满’都不行？别搞错了：懂‘客户不满权’，才留得住满意客户！
最近，罗永浩吐槽西贝几乎全是预制菜，价格还贵，这事闹得沸沸扬扬。西贝老板贾国龙直接硬刚，放话要起诉罗永浩。一场本来很普通的消费评价，瞬间演变成了...
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西贝忙着“赢辩论”，胖东来用心“解麻烦”
罗永浩吐槽西贝预制菜，西贝忙着 “科普定义”、晒账单自证，像个固执老头和人争 “茴香到底是啥味”；胖东来面对内裤掉色投诉，迅速下架、检测、整改，...
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西贝 VS 罗永浩：输赢早定？和客户争认知，从一开始就输了
当罗永浩一句 “西贝几乎全是预制菜[https://zhida.zhihu.com/search?content_id=263001626&co...
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别再只会 “好的”！3F 倾听法拆解，客户夸你懂 TA 超简单其实做好客户服务的核心，是从 “光听客户说啥” 换成 “懂客户为啥这么说”，用大白话拆解 3F 倾听，新手秒懂👇 🔵 事实（Fact）：听客户说...
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搞懂 4P/4C/4R，营销思路直接开挂！其实好营销的本质，是从 “以自己为中心” 换成 “以客户为中心”，用大白话拆解，新手秒懂👇 🔵 4P：营销 “基础操作”（企业视角） 核心是 “...
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搞懂并用好价值链、利润链和客户服务价值链：让客户导向思维从口号落到实处
“客户是上帝”“以客户为中心”，这些说起来很顺口的 “客户导向思维” 口号，差不多每个企业都在提。可实际情况是，很多企业也就只是说说而已 —— ...
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企业又不是学校，为啥庆祝教师节？从这件事里，我读到了工作价值的底层逻辑。
在企业培训岗位深耕多年，每年 9 月 10 日，培训团队都要筹备 “教师节” 活动。前些年，年少轻狂的我对这件事极度反感，甚至发文直言 “企业又...
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绩效反馈别只盯着员工，管理者自己才是最大受益者
说起绩效反馈，不少管理者都觉得是 “给员工挑错、定结果” 的活儿，应付完就算交差。但其实，这事儿对管理者自己的帮助才最大 —— 既能帮你看清自己...
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从九三阅兵看 “为人民服务”：中国军工崛起与企业发展的共同密钥
上周的九三阅兵那宏大壮观的场面，至今让人记忆犹新，难以忘记。阅兵仪式上，所有接受检阅的装备都是国产的现役装备，并且其中一半以上都是首次在大众面前...