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IP属地：北京
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假期哄娃睡觉，领悟的客户服务“四重境界”
家有萌娃一枚，刚刚2岁半，正是狗烦猫嫌的年纪。国庆假期，我算彻底体会了2岁半娃狗嫌猫烦的威力。同时，我也被2岁半的娃上了一课，领悟了的客户服务“...
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不要只做我告诉你的事,请做需要做的事
在职场中，我们常能见到这样两类人：一类人永远“等、靠、要”，老板吩咐一件事就做一件事，遇到问题第一反应是“这不是我的职责”“等老板定夺”；另一类...
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用 GROW 教练模型激发员工潜力，管理者告别“一肩挑”困境
身为管理者，你是否常陷入这样的无奈：所有麻烦自己扛，上级的不满接连不断，下属却个个乐逍遥？想激发员工潜力、提升他们的责任感，却不知从何入手？ 别...
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媲美“独孤九剑”的时间管理五层境界
江湖武学里，招式多到让人眼花，但独孤九剑厉害就厉害在“无招胜有招”，凭着九套剑诀就能破尽天下功夫。放到现在的时间管理里也一样，什么GTD、四象限...
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外卖大战中，最坚固的护城河会是客户忠诚度？外卖大战已持续半年之久，早已成为横跨平台、商家与骑手的持久战，激烈程度堪称行业史上之最。激烈的战况，考验的是平台构建“外卖 + 本地生活”生态的...
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从产品推销到客户价值绑定：解锁客户需求洞察与期望管理的核心逻辑褚韶华在向闻知秋销售钢笔时，闻知秋以习惯用毛笔、对钢笔无兴趣为由拒绝。褚韶华未气馁，捕捉到闻知秋身上的中草药味后，推测其从事医药相关工作。随即表...
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SPIN 提问法，用问题让客户主动说 “我需要”！SPIN 是一套通过提问挖掘客户需求、推动成交的沟通技巧，核心是按 “情境→问题→影响→需求” 四步提问，从了解客户现状到让客户主动想解决问题，...
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客户连说‘不满’都不行？别搞错了：懂‘客户不满权’，才留得住满意客户！
最近，罗永浩吐槽西贝几乎全是预制菜，价格还贵，这事闹得沸沸扬扬。西贝老板贾国龙直接硬刚，放话要起诉罗永浩。一场本来很普通的消费评价，瞬间演变成了...
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西贝忙着“赢辩论”，胖东来用心“解麻烦”
罗永浩吐槽西贝预制菜，西贝忙着 “科普定义”、晒账单自证，像个固执老头和人争 “茴香到底是啥味”；胖东来面对内裤掉色投诉，迅速下架、检测、整改，...