琦琦从一个跟她印象很深的化妆师聊起，与别的的化妆师的不同 ：
1. 个人形象：这个化妆师外表气质都很漂亮
2.让别人对她印象很好，整个过程觉得好舒服：
①化妆品很好，刷子很干净（每天都有洗刷子，有很多套刷）
②装备很好，自带镜子
3.用引导式的问题聊天，比如你喜欢什么妆容，某某某，在化妆之前就引导出顾客对妆容的感觉
4.化妆步骤很细致
→思考：同样是化妆都有这么大的差别，高手与普通人的区别！
1.普通化妆师：流程，服务步骤雷同，而广州的那个化妆师就是不同！
2. 那个高手化妆师从业才两年多年，就把自己的个人品牌建立的那么好，拥有那么多追随者，出多少钱都愿意让她来化！
同样的是在工作，有的工作了没办法被记住，你就把她当做路人甲，而有的人一旦为你工作你就会时时惦记她，就想把钱塞给她，你也知道她也会有很好很好的财富的，因为她把细节，体验感，她把她的工作做的非常极致，让你接触了她后，就接受不了别的工作水准，你的心里就只有那个最极致的那个人了。
自我的思考：
1.同样是靠服务和专业吃饭，有什么办法能让你的顾客很信赖你还帮你介绍其他顾客（得到别人的欣赏，得到回头客）？而不是你为她服务了，之后她就把你当做路人甲了。
2.你对每一个细节都不随便，就慢慢积累起你与别人拉开十万八千里的距离。
举例子：如果我是一个热情测试师，我会做的准备：①仪式感的部分②热情测试前的试前准备工作，要做的足够好③专业能力
靠服务与专业来吃饭，我可以在哪些方面提升呢？
1.先了解别人的情况，需求是什么，电话微信提前确认（很多时候作为服务方，自己要做到提醒的工作）
2.我们的形象——衣服，发饰，信任感，干净，富有品质感
3.善于做客户资料，进行客户管理的人。（顶尖保险人员与普通人员的可以有1个亿的差别）
4.专业度！一直在学习有吗？
5.让客户觉得：哇，你好细致呀！对你的信赖就会进一步。
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对于高手与普通人真的是有差别的，一直觉得娟娟很厉害，过不奇然，同样是打电话做回访，她真的是和我们有区别的：
1.一天打9篇电话，好有效率，而且听她打电话的语气是能很好的站在顾客的角度，让人觉得很舒服。
2.很有目标感 ，每次只要想到就要想办法达到。（细节观察她：最后几分钟都在争取时间打电话
3.她说了一句 ：站在顾客的角度去思考，的确很会处世做生意，虽然她只是普通的员工，但她一直都努力做到还能很灵活的去处理问题
4.自己想做的事就会去做，她分享她去成都学轮瑜伽，馆里没有报销，但她依然坚持自费去学，她说这是她想学的，与别人报销与否无关），坚定自己要做的。
5.的确我觉得跟思路更广、见识更广的人，更聊的来。我们觉得是问题的事有时在他们那儿真不是问题了。也不会去抱怨什么，与他们交流会茅塞顿开。
