销售中价格问题的处理秘诀就是闪躲到商品价值,引导顾客先了解产品的性能、优势,慢慢让顾客对产品有了解,喜欢上我们产品,有了前面的铺设,最后再谈价格,这样我们占有绝对有利,对销售非常有利。
1、永远不要先报价格
一般只有顾客表示很喜欢,也有购买意向了,才会去报价。上来就报价是很多销售会犯的错误。
2、不要“放虎归山”
很多顾客会找我没有带那么多钱找借口,切记,千万不要相信,我下午来买之类的话,此时销售可以先说付一部分定金,或者我们可以刷卡,微信,支付宝都是可以的,千万不要这样让顾客就溜走了。
即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留产品的义务,我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。
3、销售过程中常需配合作战
销售是需要打配合的,提货和照看等共同完成销售,当一个销售在跟顾客介绍,需要货品的时,另一个销售可及时配合,一是防止客人无聊,就走了,二是可以给客户介绍其他款式,说不定会销售更多。
并不是叫大家去这么卖服装。同样适用于家居建材销售。更多是激发大家集思广益,多多总结,让自己销售中多出一些协调作战的技能。
4、客人买单后,切忌说“谢谢”
当成交之后,千万不要说谢谢,这样会让客人觉得我是不是买亏了,买的东西没有价值,是对自身品牌和货品的不自信,会引发客人不好的想象。
此时正确的做法是,赞美和夸奖,让顾客满心欢喜。
5、不惧客人投诉,变成你的老客户
导购听到客人对产品提出异议,甚至来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。仅仅提醒我们销售的导购,遇到投诉,就是“天赐良机”——再次销售的机会来了。