引言：失败并不可怕，可怕的是，失败后拒绝承认失败、并且掩盖失败、推卸责任。失败后，关键要能从失败中汲取教训，走上更高的台阶

01引子

失败是成功之母。这句话是不是听得耳朵都快烂了。

然而为什么失败是成功之母？

为什么人们总是犯同样的错误？

为什么我们经常明知是错误的，却还是下意识去做呢？

今天推荐一本《黑匣子思维》，作者是英国人马修·萨伊德。

豆瓣评分8.0，在微信读书上可以免费阅读。

不知道大家有没有注意到，我们生活中，医疗事故层出不穷，甚至是同样的医疗问题，反复出现。甚至旁观者都会麻木。

而航空航天事故却非常少（当然，印度除外），少到出现一例就是惊天大新闻。

背后的原因很多，并不是因为医生都是冷血的刽子手，也不是因为航空航天从业者都是一丝不苟的机器人。

作者提到了一个概念，两个行业中，存在不同的面对问题的制度。

例如在飞机诞生的早期，各种事故也是层出不穷，但航空业很早就开始了对各项工作的标准制定，并在每一次事故后进行详细分析。飞行员也会被鼓励提出问题、提出意见和建议。在航空行业，从失败中学习的理念已经牢牢扎根于整个系统之中。

飞机都必须载有两个黑匣子，一个负责记录发往机上电子系统的所有指令，另一个是对驾驶舱录音。

航空业把失败变成了数据库。

一旦有事故发生，独立于航空公司、飞行员工会和管理部门之外的调查员会获得充足的权限，进入事故现场勘察。

而在医疗领域，类似的制度还没有完全建立。

每年仅在美国平均每年就有约 100 万患者因为诊疗过程中的错误而受到伤害，12 万人因此死亡。

背后的原因，大部分不是由于医生和护士玩忽职守，而是由于非常严格按照要求操作。

但在事后的反思中，医疗行业缺乏类似“黑匣子”一般的上报机制。

医护人员往往坚持自己的选择是正确的，忽视了影响病人健康的细节。

例如公元 2 世纪的佩加蒙的盖伦（Galen of Pergamon）鼓吹放血疗法，并把水银当作长生不老药。

甚至直到 19 世纪，放血疗法还被认为是一种正确的治疗方式。

即使面对放血疗法的失败案例，医生们也会觉得是病人体质问题。

针对这两个领域不同的做法，反映了两种的不同思维：

“闭路循环”：错误和缺点的信息被人为曲解或忽视，无法得到有效反馈，导致无法进步；

“开路循环”：有关错误得到反馈，且反馈信息得到了妥善的处理，实现从错误中学习；

两种思维反映了旗帜鲜明的两类现象，选择哪一种，对各自行业有着明显的影响。

面对问题，需要建立一种机制和观念，从错误中学习，而不是被失败吓倒。

即“黑匣子思维”，能够通过失败后的总结教训展开调查，并从中虚心学习。

02问题的背后

自我安慰与根植于某些行业观念中对失败的反感，共同筑起了一道几乎不可逾越的藩篱，阻碍着进步的到来。

要从负面事件中吸取教训，就必须全面考虑所有信息；无论是从执行角度还是情感角度来看，从失败中学习都不是一件容易的事，要具备缜密的思维和坚决的信念，才能看透事物的表象。

往往只有透过表面的信息才能发现隐含的经验与教训，不仅航空业如此，在商业、政治和其他领域里也是如此。

自尊心的作用下，也会让人避免问题的提出。

大多数人觉得自己理智且聪明，如果出现了某个事实（犯错）否认了这一点。

比起承认错误，我们倾向于否认事实、篡改证据。

有时，体制本身好像不是为了从错误中学习，反而是为了掩盖错误而存在的。

如果体制存在缺陷，那么即使人员遵守了操作规程，错误也会产生。

比如美国司法，程序>结果，姑且不论是好是坏。

在事后的冤假错案平反阶段，困难重重，甚至面对事实，也会有警察、检察官、法官等，下意识拒绝承认错判、误判。

例如：美国14岁少年桑福特被控谋杀4人蒙冤入狱，服刑9年之后于2016年终被无罪释放。事实上，就在此案当年刚结案不久，真正的凶手便向警方供认了自己的犯罪事实，与此案完全吻合，但真相的公诸于世一拖却长达9年之久。

03认知失调

认知失调：我们越笃信自己的判断，就越容易对质疑这些判断的证据进行认知上的修正。

工作中，我们会有自己坚持了很久的规则、信条、潜规则；越是在紧急情况下，越是下意识按照自己的习惯走。

认知失调造成的悲剧，它让普通的人在无意识情况下伤害到原本所保护的对象。

例如警察、医生，在工作中，粉饰工作往往是潜意识中进行的，连自己也意识不到在，这导致屡次犯同一个错误，成为可能，并且如果无人提醒，会一直错下去，很难改正。

英国前首相布莱尔，一直坚称伊拉克存在大规模杀伤性武器，并与美国一同发起了伊拉克战争。

即使在战后，经过大范围搜查，证明了不存在所谓的大规模杀伤性武器，然而布莱尔还是坚持认为存在。

并表示：“我必须接受这个事实：我们没有找到武器，可能永远也找不到了。我们不知道那些武器去哪了……它们可能被转移了，可能被藏起来了，也可能被毁掉了。”

认知失调的典型反应：会更强烈地保护自己的信念。

而职位越高、越是掌握资源的人，越会拒绝承认失败或错误，甚至会调动资源替自己辩解。

最善于隐瞒的不是那些有意自保的人，而是那些根本意识不到自己有什么事需要隐瞒的人。

不善于从错误中学习，就会让自己/行业无法发展，原地踏步。

在生活中，存在着一些“伪科学”，比如宗教信仰，他们会进行自我麻醉，自我感动。

比如西方殖民者。可以一边屠杀原住民，一边握着十字架祈祷。面对别人的屠杀指责，会自我安慰是在履行神圣的自责，惩罚异教徒等等。

通过牢不可破的逻辑，自我感动。

真正的科学，允许被证伪，接受挑战；而伪科学永远让自己不可证伪，自然也不可能证明，导致其永不会持续发展。

敢于被质疑、接受挑战，才会成长。

为自己垒砌碉堡，把自己藏身其中，只会故步自封。

04从错误中学习

1、允许问题上报，可以避免问题被掩盖。

2、善于学习，促进进步，整个团体需要接受这个理念，并且避免对于犯错误的人过度惩罚。

过度惩罚的话，虽然会给大家一个交代，但是会导致其他人兔死狐悲，下意识去掩盖问题，避免自己被惩罚

3、避免明显的等级压制：若集体中还存在明显的等级观念，上级决定一切，“从错误中学习”就无法真正实施。

等级观点会导致下级不敢负责，自然会避免抛出问题，毕竟谁都不想在同侪面前被领导责罚。

航空业和医疗业对待失败的区别，部分原因也在于两种从业者的意愿不同。飞行员犯下的错误往往会导致他们自己的死亡，而如果医生犯了错，死亡的却是别人，这也是飞行员比医生更有动力减少错误发生的原因。

如果想追求整体进步，可以把目标分解成许多小部分，然后对每个部分加以改进，再把它们结合起来，你将获得巨大的进步。

如果我们想学到东西，考虑到世界的复杂，需要抑制自己心中不问青红皂白就谴责别人的冲动，并深入调查错误的相关因素。只有这样，才能弄清事情的真相，营造出一种基于开放和诚实而非自我保护与掩盖事实的观念与文化。

纪律严明的文化氛围下，上报的错误数量很少，但是实际上犯的错误却更多；而在较少谴责他人的团队中结果却恰恰相反，他们上报了更多的错误，但总体犯错的数量更少。

若想真正地进步，需要善于从错误学习，就要避免在错误发生时去谴责，而要去开诚布公调查，找到问题所在。

我是水水，希望你幸福~