第一课  如何赞美与批评他人

亲爱的朋友们，大家晚上好，今天是2019年10月28日，星期一，很高兴大家来到我的直播间，来听我讲TTT这门课程。其实我跟大家一样也是一名TTT的初学者，在今后的三个月里我，我会在每周日晚上跟大家上一起学习TTT这门课程。TTT是Training  the  Trainer  to  train是一门培训培训师的课程。

今天是我们的第一课，我想跟大家分享的是如何赞美和批评他人。相信我们当中的很多人都想提升自己的影响力，想成为一名能够影响他人的人，也有不少向我一样想成为一名内训师的人，无论你是想成为一名有影响力的人，还是想成为一名讲师，赞美他人的能力不可或缺。因为赞美他人能够迅速的拉近两个陌生人之间的距离，能够在短时间内获得你的支持者，团结到不一样的人。马克吐温曾经说过：“上好的赞美，能让我美滋滋地过上两个月。”你看，好的赞美就有如此大的功效。但是我们一般人不是自恃清高，吝啬对别人的赞美之情，怕“长他人志气、灭自己威风”，就是没赞到点子上，一不小心拍马屁拍到了马腿上，不但没有起到增进感情的作用，反而让他人觉得很虚伪。那么如何真诚的赞美他人，并且赞到点子上呢？

一、一个公式

李思稹老师给出的赞美他人的公式：

1、我看到/我听到。。。。。。（外观、行为）

（1）

（2）

（3）

2、我感觉到。。。。。。

3、我喜欢。。。。。。

4、。。。。。。同时（如果）。。。。。。会更好。

这可是一个非常好用的万能公式，屡试不爽。

拿李老师点评我开营前的视频举例。李老师说：我看到敏儿开场的时候用了一个小故事，这种开场的方式很吸引人，一般开场的方式有 讲故事、提问引导、还有开门见山直接说重点。

目的都在吸引大家的注意力，说话说好的开场就等于成功了一大半；我看到你整个视频过程中一直保持微笑，微笑本身可以增强人的亲和力，我还看到你注意了语音语调的变化，语气的停连，我感觉到你很强的亲和力，我喜欢你的微笑和声音，我看到你在结尾处有引经据典，如何再注明出处会更好。

当我听到李老师的点评时，我欣喜若狂。因为老师赞到了点子上，既满足了我的虚荣心，同时也给出了我改进的方向。让我很愉悦的接受我的不足，同时也看到了我的闪光点，能够发现别人的闪光点并且发现自己的闪光点是一种能力，只有心胸宽广之人才会真诚地赞美他人。一般人会有一种排他性，你还没有听完别人在说什么，就急于辩驳。结果是你只能停留在自己的认知范围内，故步自封，停滞不前，

以前我们提到汉堡包似的的批评方式，也就是批评之间夹着两个赞美，那为什么李老师给出的这个公式特别好用呢？

1、从深度心理学来讲，每个人都渴望被听到、被看到。还记得我们原来讲过的那个非常经典的研究吗？上世纪二三十年代，有研究者想看看工厂厂房里灯光的亮度，对工人的工作效率有没有正面影响。刚开始研究者把灯光调亮，工人的产出果然比平时高了。然后研究者又把工作环境整洁一点，工作效率又提高了。后来研究者干脆做了一个全面的研究，把光线调暗，看看工作效率会不会降低，降低有多少，出乎意料的是，工人的工作效率比平时也高了。这就比较难解释了，后来研究者想明白了，工人真正在乎的是关注度。只要有人在在旁边看着，工人就会干得特别卖力。求关注，是每个人的基本需求。我们发朋友圈期望有人能点赞回应就是这个道理。

2、赞美要具体，要描述细节部分，而不是一味得说“你真棒，你太厉害了”一味地说“你太棒了”，这种含糊其辞的表扬给人一种弄虚作假，敷衍了事的感觉。人们又不傻，你是在真诚地赞美他人还是在敷衍了事，别人是能够感知到的。

3、为什么三个好评，给出一个差评呢？在万维钢老师的《九个工作中谎言》中提到，平均每三个或者五个正反馈才能抵消掉一个负面反馈。也就是说每给出一个差评，你需要给出三到五个好评才行。

4、怎么给负面反馈？最好的方法是谈自己的感受，直接评价对与错，容易让大脑处于一个防守的状态。况且每个人的经验世界、感官世界都不同，一千个人的眼中中有一千个哈姆雷特，你凭啥说你的观点对，而我的就错了呢？评价容易引起纠纷，谈感受容易产生共情。

5、提建议时，用“同时”，而不是“但是”。“但是”一词容易让人把关注点放在但是的后面，用“同时”，并列关系，语气就比较平和。为批评创造一个良好的氛围，人们容易接受。

李老师在点评作业的过程中提到：

1、增强影响力的一个方法：借助权威的力量。引经据典时注明出处。美国作家罗伯特.西奥迪尼在《影响力》一书指出想要增强的影响力可以引用权威专家人的话。相对于普通人士，人们更信赖专家人士，他们说的话更具有权威性。所以李老师说以后引经据典的时候要注明出处。这让我想起来有一次李健老师在说：“师者，传道受业解惑也”，特意强调了这是孔子老先生说的，而不是我说的。我想李老师也是在有意或者无意中增强自己的说服力吧。

2、善用比喻。在阐释一个专业术语的时候，要善用打比方，用熟悉解释不熟悉的。

3、静静在发言时说：我的语言能力很差，李老师换了一种说法：”我的语言能力现在是59分，还有41分的提升空间，我下次可以做的更好。”用具体的数字证据来说明，而不是一味地自我否定。我们在产生悲观的想法的时候，也可以自我辩驳：我的悲观的这种想法可信吗？有多大程度可发生？有没有具体的证据去验证我的这种悲观的想法，如果这种情况发生了，我该怎么做？当我们越够能客观的分析自己，就能够获得一种掌控感，而不是陷入悲观的情绪中而不能自拔。

总结一下：赞美他人能够放大自己的影响力，真诚地赞美他人一定是一个心胸宽广之人，赞美的四步骤：

1、我看到/我听到。。。。。。（外观、行为）

（1）

（2）

（3）

2、我感觉到。。。。。。

3、我喜欢。。。。。。

4、。。。。。。同时（如果）。。。。。。会更好。

最后我给大家提出一个小小的建议：不要吝啬你的赞美之词，从身边人做起，寻找他人身上的闪光点，赞美他人。