昨天晚上服务了两位客户，在两位不同的客人身上，我收获不一样的感受。
那就是一个感受。
【客人的事再小也把他当成大事】
事情的起因是源于有一位客户在公司里面进行了咨询服务，服务结束以后，客人来找我，我记得当时客户咨询我的时候，我有点忙，就回复说我晚一点回你。
结果当天晚上的时候我忘记这个事情了，忘记回复客户的事情。
第2天客户又来找我，刚开始我觉得跟她交流起来会比较困难一点，因为客户的负能量会比较多一些，整个人呈现的是一种抱怨状态。
就在当下那一刻，我突然觉知到我自己的情绪，马上转换了一种思维方式。我反问她，师姐，你希望我怎么样帮助你？
你当下遇到了什么事情吗？
你的困惑点会在哪里呢？
这个时候客人打开了话题。
她说我从你的这个服务手册里面，对于这些八字命理的东西，我看不懂，你能不能给我解析一下呢？
我：对不起师姐，昨天是我的错，忘记回复你了，那你现在打开你的服务手册，我跟你同步，我会把那些专业术语截屏给你，然后再一一给你解析。
客户：没关系，那你现在帮我解析一下吧。
在整个交流的过程当中，就是一个简单的思维转换，最后也了解到了客户当下的困惑，给予正确的解析。
也让她找到自己调整的方向。
虽然在工作当中，有的时候都是一些小事，也是在细节当中用心服务，及时总结及时调整，也可能对于我们来讲是小事，在客户那里就是大事。
只要转换思维，一切都会有不一样的结局。
