我好朋友小明，跟我讲了他自己亲身经历的一件事，证明了学以致用真的不容易。
小明周一早上乘地铁去上班，路上听了一本《非暴力沟通》的电子书。
作者马歇尔·卢森堡是美国威斯康星大学临床心理学博士，也是一名临床心理学专家，曾经提出了闻名世界的非暴力沟通理论。在对非暴力沟通理论的研究和实践中，卢森堡解决了现实中的许多矛盾和冲突，其中甚至包括国际层面的争端。
这本《非暴力沟通》就是马歇尔·卢森堡50多年的研究成果，也是对他非暴力沟通理论的总结和完整记录。
小明说他在《非暴力沟通》中学到了很多新观点。比如有四个原因会让我们的日常交流，演变成了暴力沟通行为。这四个原因分别是：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。但凡语言中包含这四种内容的沟通都是暴力沟通，他自己平时可没少使用“暴力”。
书里提出了非暴力沟通的四个要素。这四个要素分别是：观察、感受、需要和请求。
还举了一个例子：你交给同事一份非常重要的商业机密文件，嘱咐同事一定要保管好。结果那位同事刚答应完，就把文件放在公共会议室，出去吃饭了。等他回来，你可能会非常生气地说：
“哎，我给你的这么重要的文件，你怎么就随便放在公共会议室啊？”
这句话是责备的语气，是一种明显的暴力沟通行为。
如果用非暴力沟通的思维逻辑再来表达，则应该是这样：
“我看见刚才给你的重要文件没收起来，放在公共会议室了（观察），这个我就担心不太安全，会议室里人来人往的，让客户看见就不好了（感受）。这么重要的文件既然交给你了（需要），以后还是请你注意妥善保存（请求）。”
“这种沟通方式的确很棒！”
小明赞叹的说。
为了方便记忆，他把这四个词串联起来，总结成“观感要求”，准备在今后的生活当中，通过这四个要素不断提醒自己，让自己的思维方式向着有爱的方向发展。以求解决跟他媳妇的沟通难题。
兴奋的小明，赶紧把电子书的链接分享给了媳妇，并备注说：这本书很棒，好好看看！
心里还想着：今天晚上回家就要用一下新学到的沟通妙招。在媳妇面前展示下自己理性而又思辨的一面。
晚饭后，小明坐在饭桌前看手机，老婆从洗手间里出来，没好气的对着他们家儿子说：
“小宝，你一天出入洗手间不下十次，我放在洗手台上的抹布，你都不知道顺手洗一下吗？”
小明看老婆对着孩子发飙，刚想帮儿子说句话，这时小明老婆的矛头就对准了他：
“还有你，你每天也会去洗手间，每天都会洗袜子，为啥不顺手洗下抹布呢？我看你就是不想洗，故意装作看不见！”
小明一听这话，气不打一处来，马上回怼过去：
“你自己用的抹布，自己洗就是了，何必放在那里让别人帮你洗呢？”
..................
于是一场指责大战拉开了序幕，相互还扯出了很多事情，最终不欢而散。
小明后来到书房一个人静了一会，感慨的说：
“今天刚学过《非暴力沟通》，结果就来了一场家庭暴力，真是知易行难啊！”
小明是一位爱总结、爱反思的人。他在当晚的日记里复盘了此事，还重新替老婆设计了脚本：
“抹布放在洗手台一直没人洗（观察），我感觉大家都没注意到，也没重视（感受）。因为这个抹布需要用肥皂泡20分钟后才能洗干净（需求），我有时也会忘记，我希望你们两位洗袜子时顺便把抹布也洗了（请求）”
当老婆发飙时，小明也为自己设计了脚本：
“我发现你又开始无端指责了（观察），这让我有些莫名的苦恼（感受），我并不确定你一直放在那里的抹布是否要洗？你既然要我们顺便洗抹布（需要），就请你平和且明确的说出来（请求）。
听完小明的故事，我赞赏道：
“小明，你可以的嘛！把一件事情分析的这么透彻!"
小明却一脸无奈的答道：
“知易行难，想要学以致用，不容易啊！”
