我们都是流程的一个节点，尽管员工都很优秀，但任何公司都不能避免一种折磨：流程系统治，没完没了的程序崇拜，不管是外企还是私企，人们嘴边时常挂着流程（process）。
我想，起初设计的人是为了有效生产而预先制定的，尽可能合理的，可重复的，高效的。就是为了这个纯朴的理念，让我们和流程既统一又对立。
每个企业都有自己引以为傲的流程，要有好的企业流程，就要学会改进这些用真正科学的软件做出的、复杂的流程系统，而不能引起混乱。
在这个世界里，这个“程序王”之国，“随意”是最大的耻辱。
企业是这样运转的：一些人眼中的流程对另外一些人而言没有任何意义，然而每个人都会靠命运得到自己的那份菜头。
菜鸟说，这是一个用规则构成的世界，这些规则对不同的人来说可能完全不同，但却不由分说地强加给所有人。
老鸟说，得了吧，你能看到的是金字塔下面的人，金字塔顶端你能看到吗？但他们却是制定规则者。
以后，我拨打任何服务热线不再郁闷，而且要耐心地听完智能语音为说的每一句话，因为这是为我们制定的规则。
