【可复制的沟通力】
樊登
《为什么沟通如此重要》
好的沟通应该是不去争辩，而是引发思考。沟通能让对方感到舒服，而且还能达成自己想要的结果。沟通可以提升业绩增量。
1，沟通可以逆转结果
人的两项能力：
1）专业能力
2）沟通能力
事情分类：
一定行（20%），坚决不行（20%），可能行的（60%）。
2，沟通可以提升竞争力
服务首先是提升意识，然后才是方法。以对方需要的方式沟通，获得尊重，说话是一门艺术。
3，沟通可以让人际关系更和谐
说话需要有分寸感。见人减岁，遇物加价。
感悟：
好的沟通能引发思考，让对方舒服。还能达成共识，得到自己想要的结果。可以逆转结果，提升竞争力，可以让人际关系更和谐。
