前几天，客户给孩子买的学平险到了续期缴费的时间，因为绑定了账户到期会自动扣费，而当时自己也在医院，所以我就没有管。可是过了两天客户说还没收到短信，这短险时间上一旦错开，就还得有观察期，最后一查确实没有，客服说是今年转成人工扣费，会有这样的情况发生，最后没办法，只能安慰客户并自掏腰包给孩子补上。
朋友在微信上滔滔不绝的说着，发泄着自己的郁闷和不满。朋友作为销售人员是很认真负责的，这次的事情确实是意外。
《如何阅读一本书》中提到：书的世界与生意的世界是一样的，不但要懂得达成共识，还要懂得提案。朋友与客户已沟通一致，却因公司在操作流程上改变，没有及时告知，而导致意外发生。
找出关键字，与作者达成共识；
将一本书中重要的句子圈出来，找出其中的主旨。
每一句话都在强调沟通的问题，沟通确实是门艺术。 纪伯伦说“一场争论可能是两个心灵之间捷径。”阅读就是读者与作者之间的沟通过程，从刚开始的陌生到熟悉，再到意见一致，到最后能用自己的语言表达出来。
生活中我们也可尝试了解模仿别人，来改变或者提高自己一直在意却没有完成的目标。
